煙草在線專稿　　什么是與客戶交往成功？就是商業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)理在與零售客戶打交道（業(yè)務(wù)聯(lián)系、定期拜訪、組織自管小組等工作）過程中，既能做到符合企業(yè)工作計劃要求，達(dá)到預(yù)期效果，又能做到開心快樂，達(dá)到商業(yè)企業(yè)在與零售客戶雙贏的目的。根據(jù)多數(shù)人認(rèn)可的“播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)”道理，客戶經(jīng)理與客戶交往成功與否主要由習(xí)慣所決定。那么，客戶經(jīng)理應(yīng)該具有哪些習(xí)慣呢？筆者認(rèn)為，決定客戶經(jīng)理與零售客戶交往成功的習(xí)慣主要有以下8種。

　　1、做必要的充分的準(zhǔn)備。在實(shí)施工作規(guī)劃過程中，很少有突然與零售客戶交往的任務(wù)，一般情況都事先可以計劃。這樣，就需要做必要的充分的準(zhǔn)備，起碼要思考一下將交往的零售客戶的情況（年齡文化和性格特征等）、運(yùn)用什么方式最有效等等，這樣才能做到有的放矢。

　　2、堅持虛心的工作態(tài)度。謙遜的人已經(jīng)遠(yuǎn)離了淺薄和愚蠢，只有謙虛，才能使人一步步上升到成功的境界。堅持虛心的工作態(tài)度，就是不在零售客戶擺架子，不用命令式語言、不以居高臨下姿態(tài)談工作，而是平易近人、平等相處、微笑服務(wù)，這樣才能成為零售客戶的貼心人。

　　3、學(xué)會真誠的贊美零售客戶。每個人都需要肯定與贊美。學(xué)會真誠的贊美零售客戶，常常運(yùn)用這一方法，會收到意想不到的好效果。其實(shí)，零售客戶值得我們贊美的地方有很多。比如，卷煙擺放科學(xué)合理，環(huán)境衛(wèi)生整潔等等，只要有這方面意識與習(xí)慣，就自然有愉快的交往。

　　4、嚴(yán)格遵守誠信的做人準(zhǔn)則。對零售客戶講究誠信，既是職業(yè)道德的要求，也是樹立和維護(hù)行業(yè)良好形象的根本措施，更是各項(xiàng)事業(yè)成功的重要因素。因此，必須嚴(yán)格遵守這一準(zhǔn)則。堅持說實(shí)話，辦實(shí)事。一旦有誤傳的信息，必須及時更正，不能有一時一點(diǎn)慌言。這樣，才能取得零售客戶的信任。

　　5、時刻講究職場禮節(jié)禮貌。客戶經(jīng)理跟零售客戶交往，與外交談判、商業(yè)洽談等政治、外交和經(jīng)濟(jì)交往一樣，講究職場禮節(jié)禮貌是一條基本素質(zhì)。不能因?yàn)榕c零售客戶很熟，就衣著不整，舉止輕浮，想坐哪就坐哪，想怎么說就怎么說，必須按照規(guī)范程序進(jìn)行。這樣才能受到零售客戶的尊重。

　　6、主動幫助零售客戶解決難題。每個人的人生或從事的某一項(xiàng)工作都不可能一帆風(fēng)順，遇到這樣那樣的困難是很正常的。對此，作為常與零售客戶交往的客戶經(jīng)理，只要遇到或者知道，都應(yīng)該用一顆真誠的心，主動給予幫助。能幫多少算多少，只要盡力想辦法，都能達(dá)到融洽關(guān)系、密切交往的效果。

　　7、用心傾聽零售客戶的意見和建議。零售客戶是卷煙市場的前沿陣地。他們對品牌發(fā)展、打私打假、卷煙配送等涉及行業(yè)上水平的各方面工作最有發(fā)言權(quán)。因此，在與他們交往過程中，要注重經(jīng)常征求他們的意見和建議。對他們說的話，無論是有意的還是無意的，都要認(rèn)真傾聽，這樣才能有較大的收獲。

　　8、堅持經(jīng)常進(jìn)行工作總結(jié)。通過經(jīng)常總結(jié)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和解決不足，這是客戶經(jīng)理完成好職責(zé)以及成長進(jìn)步的重要環(huán)節(jié)。因此，客戶經(jīng)理要學(xué)會總結(jié)，及時總結(jié)，經(jīng)常總結(jié)。同時，要堅持認(rèn)真填寫有關(guān)記錄，多積累第一手資料，做一個細(xì)心的人。這樣才能與零售客戶愉快交往，還能夠感受到你的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作成效在不斷提高。

　　以上8種習(xí)慣，是客戶經(jīng)理崗位職責(zé)所決定的，也是客戶經(jīng)理落實(shí)“卷煙上水平”要求的題中之意。但愿有更多的客戶經(jīng)理具有這些好習(xí)慣，每次與零售客戶交往中都達(dá)到預(yù)期效果。