煙草在線專稿　　有句歌詞寫得好——“你是我心內(nèi)的一首歌”，在我們的工作中，客戶服務(wù)就是點(diǎn)在客戶經(jīng)理心內(nèi)的一首歌?？蛻舴?wù)是首動(dòng)人的歌謠，是把打開心門的鑰匙，是句暖人心窩的謝謝，客戶經(jīng)理愿意用行動(dòng)奏響與客戶共創(chuàng)成功的這首動(dòng)人之歌。

　　崗位平凡，熱心服務(wù)，奏好“堅(jiān)持之歌”客戶經(jīng)理的工作是平凡無華的基礎(chǔ)工作，在這平凡的崗位中，可貴的是報(bào)著一顆真誠(chéng)的心，堅(jiān)持高質(zhì)量的服務(wù)，為客戶著想，盡量解決他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中所遇到的各種問題。長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持服務(wù)，客戶會(huì)記住心里，會(huì)更好地配合好客戶經(jīng)理所開展的各項(xiàng)工作。

　　將心比心，耐心解釋，奏好“溝通之歌”溝通在人與人的交往中扮演著重要的角色，在實(shí)際工作中，更要強(qiáng)調(diào)我們與客戶的從心溝通，因?yàn)槲覀儾豢赡茏屆總€(gè)客戶都能100%的滿意，因?yàn)樽约旱睦婧退龅降睦щy客戶會(huì)向客戶經(jīng)理提出各式各樣的問題，這就要求我們要加強(qiáng)溝通，保持冷靜的頭腦，及時(shí)分析客戶的問題，結(jié)合工作實(shí)際情況和公司工作制度，耐心地向客戶進(jìn)行宣傳解釋。

　　以人為本，奉獻(xiàn)愛心，奏好“關(guān)愛之歌”　在眾多的零售戶中，存在殘疾客戶和重癥患者，他們本身無法勞動(dòng)，很多收入都要從卷煙銷售中獲得，這類人群更需要我們的個(gè)性化服務(wù)，提供更加細(xì)致周到的服務(wù)。比如逢年過節(jié)時(shí)公司會(huì)給他們補(bǔ)貼緊俏香煙，在接到通知后我們應(yīng)該在第一時(shí)間通知他們備好貨款，確保他們能夠訂購(gòu)到緊俏卷煙，讓他們體驗(yàn)到煙草公司對(duì)他們的關(guān)懷。

　　客戶經(jīng)理是這客戶服務(wù)之歌的創(chuàng)作者和實(shí)踐者，讓我們?cè)谝钥蛻魹橹行牡闹餍芍?#xff0c;用我們更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)譜寫屬于我們自己內(nèi)心深處的那首歌。