煙草在線專稿　　卷煙零售客戶是煙草行業的“衣食父母”，是行業發展的基礎，因此，在春節假期過后，作為戰斗在工作一線的客戶經理來說，為了更好的做好卷煙零售客戶服務工作，提升客戶滿意度，筆者認為，在節后拜訪中要分五步走。

　　第一步：送祝福。俗語說：“禮多人不怪”。春節剛過，卷煙零售客戶還沉浸在喜悅之中，因此，客戶經理應在節后拜訪工作中，要把新年的祝福代表個人及公司真誠的送給客戶，祝愿零售客戶朋友們在新的一年里生意興隆、財源廣進，會在一定程度上加深、增進與客戶的關系，提高客戶的滿意度。

　　第二步：聽聲音。節前與節后的卷煙銷售截然不同，客戶經理在走訪時，要通過春節期間的卷煙銷售來了解卷煙市場狀況，而且還要通過與卷煙零售客戶的親切交談，細致詢問，來了解卷煙零售客戶的需求，積極聽取卷煙零售客戶的建議和意見，及時做好信息反饋工作，為今后制定科學合理的工作計劃提供依據。　

　　第三步：看陳列。春節期間，由于客戶生意繁忙，可能導致卷煙擺放凌亂，品牌參差不齊，甚至有可能還會出現樣品煙與卷煙標價簽不對應等現象，卷煙形象展示會大打折扣。對此，客戶經理在節后拜訪時，應加大注意力，看看客戶的卷煙擺放是否凌亂，如果是，那么就要幫助客戶做好卷煙陳列擺放，并且要把重點推介的卷煙品牌擺放在醒目位置，加大對重點品牌的推介力度。　　

　　第四步：查庫存。每年春節都是卷煙銷售的黃金高峰期，經過春節期間的銷售，一些客戶部分檔次、品牌卷煙出現了脫銷，也可能出現積壓、滯銷的現象。針對這些情況，客戶經理就要在節后市場拜訪過程中，及時了解、掌握客戶卷煙庫存，針對不同客戶實際庫存情況，有目的指導客戶進行相關的貨源補充，對于滯銷煙要有針對性的做好銷售指導，在短時間內消化掉，讓客戶的資金及時得到回籠，以此來提高零售客戶的滿意度。

　　第五步：做宣傳。春節過后，部分“禮品煙”開始反流市場，有些卷煙零售客戶受利益的驅動或者是礙于情面收受和銷售“禮品煙”，由于部分禮品煙的質量難以得到保證。因此，客戶經理在拜訪客戶時，認真做好《煙草專賣法》相關知識的宣傳，提高零售戶自覺守法的經營意識。

　　卷煙零售客戶是煙草行業決戰終端市場取之不盡，用之不竭的資源，煙草客戶經理必須在節后拜訪中走好這五步，那么，卷煙零售客戶的滿意度才會提高，忠誠度才會增強。

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