煙草在線專稿　　隨著行業“卷煙上水平”戰略任務的深入開展，卷煙零售客戶的經營管理水平不斷提升，客戶經理發揮著越來越重要的作用。如何做好客戶服務工作已經成為了每名客戶經理朝思暮想的事情。筆者認為，要做好客戶服務工作，必須要做一名“三心二意”的客戶經理。

　　對待工作要“細心”

　　細節決定成敗。在工作中，要經常告誡自己細心細心再細心，只要比別人再細心一點，你就能發現別人未曾發現的東西，你就邁出了成功的第一步。細心就像一張網，你把它撒到哪里，哪里就會有收獲。有雄心壯志的人很多，但是能夠細心工作的人卻很少，這也正是細心的可貴之處。

　　對待同事要“貼心”

　　茫茫人海，蕓蕓眾生，我們能從五湖四海為了一個目標而在一起工作，這就是緣份，就是同事之間的情誼。為了使這份情誼更加持久，我們需要用“貼心”去呵護。加班到很晚的時候，一句貼心的“加班要保重身體”電話或者短信會讓我們如沐春風，遇到困難的時候，一句“堅持住，永遠支持你”會讓我們信心滿滿。只有對同事貼心，才能增進相互間的友誼，有了友誼，還怕打造不出堅強的團隊嗎？

　　對待投訴要“耐心”

　　很多客戶經理一遇到客戶投訴往往就不耐煩，總是給自己找了很多借口，總是認為客戶吹毛求疵，殊不知，客戶的投訴是我們改進工作最好的藥方，客戶能向我們投訴，說明對我們信任，我們萬不可辜負了這份信任。此外，除了極個別客戶的無理取鬧以外，客戶既然會投訴，說明我們的工作還是有不盡如人意的地方，還有改進的空間，我們應該感謝客戶給我們指出了問題與不足。為此，我們一定要給客戶闡述觀點、表達不滿的機會，虛心接受客戶的批評，因為從某種角度來說，批評也是一種期許，只不是一種嚴厲的期許。

　　對待家人要有“敬意”

　　如果說工作是干事業的戰場，那么家對于我們來說，就是避風港。而我們無論在工作上取得多么大的成績，都與家人的理解和支持是分不開的。父母把我們帶到了這個世界，讓我們可以在工作中忘我奮戰，愛人給了我們在逆境中奮勇撥節的目光，孩子讓我們所有的工作都有了意義。一個對家人都不心存敬意的人會拿出象樣的業績是不可想象的。正如歌中唱的那樣：家是我最甘心的負擔。

　　對待客戶要有“誠意”

　　客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有我們今天所擁有的一切。因此，我們必須像走在朝圣路上的虔誠的信徒那樣，以我們的誠意來幫忙我們的客戶去經營、打理，把客戶的事業當成自己的事業，時刻以“兩個至上”行業共同價值觀為我們的行為準則，對客戶真心關愛，真幫善待。

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