煙草在線專稿　　2011年9月，因工作需要，筆者調(diào)入綜合辦公室（督察考評(píng)組）擔(dān)任一名考評(píng)員。在進(jìn)一線、走市場、訪客戶、查規(guī)范、聽民意過程中，對(duì)戰(zhàn)斗在一線的營銷人員有了更新的認(rèn)識(shí)，他們沒有驚天動(dòng)地的事跡，但他們卻在平凡的崗位上，用自己的一腔熱血、一顆真誠的心服務(wù)和溫暖一方客戶，同時(shí)也贏得了客戶的心。

　　張老頭的惦念

　　記得去年10月中旬，考評(píng)組走訪到郭集鎮(zhèn)碼頭莊萬發(fā)商店，在例行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該商店明碼標(biāo)價(jià)工作做得不是太好，標(biāo)價(jià)簽擺放不太對(duì)應(yīng)，由于店主是一位風(fēng)濁殘年的老人，于是我們一邊主動(dòng)幫他維護(hù)標(biāo)簽，一邊詢問老人近期貨源及一線工作人員服務(wù)情況，談到服務(wù)，老人直點(diǎn)頭說：“蠻好、蠻好，你們的服務(wù)不得話說，你看每個(gè)禮拜，煙草公司的人都給我上門服務(wù)呢，訂貨前，先是告訴我這個(gè)禮拜有哪些煙、幫我算好帳、再幫我到銀行把錢存上。對(duì)了，以前在我們這邊跑線的陳寶明經(jīng)理哪去了，一晃幾年看不見他了，還真想他，幫我?guī)沤兴锌諄硗姘??！睆埓鬆斦f，他是村里有名的貧困戶，幾年前媳婦不幸落水身亡，留下兩個(gè)小孩，老兩口靠小店來維持一家四口的生計(jì)，由于資金不足，小店生意不好，小陳經(jīng)理看在眼里、急在心里，每次都幫忙整理柜臺(tái)，擺放標(biāo)價(jià)簽，耐心地宣傳適合貨源，填寫好要貨清單。在他的熱心幫助下，小店的香煙生意越來越好。由于店在村里沒有路好走，每次存錢都要到5里外的鎮(zhèn)上去存，對(duì)于老人來說，非常的不方便。陳經(jīng)理每次都是曉陳去存，遇到資金不足的情況，他還經(jīng)常自己掏錢幫我墊上，保證如期拿到貨。”

　　石老漢的自豪

　　節(jié)后的一天，考評(píng)組一行在城郊一帶走訪市場，走訪到卸甲鎮(zhèn)虎頭村虎頭商店時(shí)，發(fā)現(xiàn)店主石老漢正坐在店堂電腦前聚精會(huì)神的看著什么。湊近一看，原來是在進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，由于店主是位年紀(jì)約60歲的老人，看他操作電腦還算嫻熟，我有點(diǎn)奇怪，于是我一邊在旁看老人訂貨一邊與老人閑聊。談到網(wǎng)上訂貨，老人一臉自豪地說：“你別看我歲數(shù)大，如今我也會(huì)上網(wǎng)了，當(dāng)然這多虧了你們公司的王志勇經(jīng)理，沒有他，我哪會(huì)這些呀”。

　　“以前，我店是電話訂貨，后來煙草公司宣傳網(wǎng)上訂貨。聽了王經(jīng)理講了網(wǎng)上訂貨的好處，我有心想嘗試又怕學(xué)不會(huì)，于是我把想法和王經(jīng)理講了，王經(jīng)理一聽，立即鼓勵(lì)我買電腦并承諾抽時(shí)間手把手教我，直到我會(huì)為止。

　　“自從買了電腦以后，每次走到我家的時(shí)候，王經(jīng)理就多了個(gè)事情，先是教我一些電腦各部件的作用，然后再教我慢慢的練習(xí)操作。由于人老了，學(xué)習(xí)東西比較慢，尤其是學(xué)習(xí)這個(gè)現(xiàn)代化的東西還真是比較困難。記得剛剛開始用電腦的時(shí)候，我連鍵盤、鼠標(biāo)這些東西都不懂，更不要談打字和網(wǎng)上訂貨操作了。但是王經(jīng)理沒有灰心，總是手把手教我操作，在他一次又一次的不厭其煩的手把手的指導(dǎo)下，現(xiàn)在，我基本上能夠獨(dú)自在網(wǎng)上訂貨了。

　　“他在叫我大膽操作的同時(shí)，為防止我訂貨中出差錯(cuò)，現(xiàn)在每次訂貨后，王經(jīng)理都幫我查看訂貨情況、核對(duì)金額，確認(rèn)無誤后再發(fā)信息告訴我，還鼓勵(lì)我說，你終于成功了！”

　　臨走時(shí)，石老板仍然興奮的說：“和這樣的與我們心貼心的經(jīng)理相處，我很高興，現(xiàn)在我們已成了忘年交了”。

　　這樣的故事舉不勝舉，他們只是戰(zhàn)斗在高郵煙草營銷戰(zhàn)線上的一名普普通通的客戶經(jīng)理，但他們的敬業(yè)、助人為樂卻深深的留在了千萬客戶腦海里，他們用自己的一言一行實(shí)踐著“同心”文化中的“客我同心”理念，詮釋了煙草營銷的“孺子牛”精神。