煙草在線專稿　　俗話說“成大事者，不拘小節。”從成為客戶經理，從事客戶服務這項工作以來，我的經歷卻讓我對這句話有不同的體會。在走訪客戶時，只有做好細節方面的工作才能夠真正體現你的服務價值，才能成就“大我”。

　　每天走訪零售戶，接觸了形形色色的人，其中有很多像我們一樣的客服人員，銷售飲料的、推銷食品的……從中我發現了許多由于忽略細節而影響服務效果的事例，這些細節足以讓人“印象深刻”。

　　那日，親眼目睹一位銷售飲料的客服人員，不知是天冷的緣故，還是身體方面的原因，到了一家零售戶店中，不僅帽子、圍巾、口罩捂的嚴嚴實實，連電瓶車都沒有下，跨在車座上就詢問客戶家里差哪些品種。我離他如此之近都沒有聽清他在說些什么，更何況在屋里的零售戶，最后一筆訂單都沒有拿到。該客戶事后講，其實他家是需要進貨的，但由于銷售人員的態度和一些行為，實在是讓他看不下去，所以他謝絕了。該事例對我教育很大，也留下了深刻的印象。

　　另外還有一個印象深刻的小細節，大部分的消費者和銷售客服人員共有的習慣。在走進零售戶家中，買完東西或者推銷工作完成，走出客戶家門的時候，竟然很少有人把客戶家的門帶上。夏天倒也無關緊要，可在寒冷的冬天里，如果能隨手把門帶上，不過是舉手之勞，但這一舉動卻是體貼入微的。碰到年老的零售戶了，本身起身就有難度，你還能忍心讓他在你走后，再站起來蹣跚地去把門帶上嗎？其實只要你一個簡單的動作，就能拉近你跟客戶之間的距離，就能給客戶以溫暖。

　　“勿以善小而不為”，在現實生活中因為忽略小的細節而帶來重大損失的教訓實在是太多了，而往往從小事、小細節中能看出一個人的敬業精神，看出一個人對于自身工作的忠誠度。因此我們要在注重小事、小細節中鍛煉和培養自己，從而成就“大我”，真正地實現自身的價值。