煙草在線專稿　　春節期間，隨著家中小孩或者兒女回家后頻繁的使用電腦，導致有部分客戶的網上訂貨密碼因此而被更改了，而更改后的密碼客戶又不知道，甚至連更改人自己也忘記了，所以到最后就導致了這部分客戶因為訂貨密碼連續輸錯二十次后賬戶就被系統自動鎖定了，無法進行網上訂貨。那么，如果遇到這樣的情況，我們該如何進行處理呢？

　　一、先進行用戶名初始化

　　首先，我們在商業信息系統里面對客戶的許可證號進行初始化操作，操作完成后再讓客戶在其電腦中登錄網上訂貨系統，然后根據系統提示也進行初始化操作，操作完成后如果系統提示初始化成功的話，那么再讓客戶按照正常步驟進行登錄即可。另外在這里需要注意的是，客戶進行初始化的時候，輸入的密碼是我們煙草提供的初始密碼，而不是他們以前自己更改的密碼。

　　二、進行重新授權

　　如果使用初始化后，系統依然無法登錄，依然提示“您的密碼已經輸錯20次，系統已鎖定您的賬戶，請聯系您的客戶經理”的話，那么我們這時候要對該客戶的許可證號進行重新授權操作。

　　操作步驟為：1.先在商業信息系統里面的“已授權的網上訂貨零售戶”中刪除掉該用戶的許可證號。2.在“未授權”的零售戶中找到剛剛刪除的該客戶的許可證號，選中，授權。經過這樣的操作后，再讓客戶進行網上訂貨系統登錄，然后讓其直接輸入煙草許可證號及煙草提供的初始密碼進行登錄就可以了。至此，連續輸錯二十次密碼的情況就可以解決了。