煙草在線專稿　　作為客戶經理來說，雖然擔負著為客戶傳遞信息，指導客戶科學經營的職責，而且有很多的客戶會尊稱我們為卷煙經營的老師，但是，筆者認為，三人行必有我師。雖然在卷煙經營理論上，我們可能比卷煙零售客戶要理解和掌握得多一些，但是，對卷煙經營實踐經驗，我們就有所欠缺。因此，要想提高我們自身的綜合素質，更好地為客戶提供經營指導服務，需要我們的客戶經理也要放下姿態拜一些經營能力強的客戶為老師，向他們學習一些好的卷煙經營的經驗和教訓，從而更好地運用于工作實踐，指導客戶科學經營。那么，如何拜客戶為老師呢？

　　首先，要放下姿態做忠實的學生。俗話說，寸有所短，尺有所長。作為我們卷煙零售客戶來說，每個人身上都有著個性閃光和值得我們學習的一面。比如說，有的客戶擅長于店面的創新布置；有的客戶擅長于新品牌的推介；有的客戶擅長于與顧客的溝通；有的客戶擅長于真假識別；有的客戶擅長于合理訂購卷煙等；這就要求我們的客戶經理在每天工作中，要放下姿態，主動向他們學習請教。放下姿態，不僅體現在我們對客戶的言語尊敬上，而是要實實在在體現在行動上，要打心眼里認同客戶的優點，并主動向其請教和學習。

　　其次，要學會發現客戶身上的亮點。拜客戶為老師，向客戶學習主要是要從客戶身上學習一些優秀的做人品德和優秀的做事風格。這就要求我們要學會發現客戶身上的亮點。而要想發現客戶身上的亮點，就需要我們多與客戶溝通交流，多了解他們的為人處世哲學和卷煙經營的心得，這樣才能在溝通中發現他們與眾不同的亮點，獲取一些卷煙經營的經驗和教訓。當然，要想從客戶身上獲得真正有用的經驗和教訓，還需要我們具備一定的辯證思維能力，學會對客戶傳授的經驗與教訓加以總結提煉，做到去偽存真，去精存精，只有這樣，才能不是簡單的“拿來式”學習，而是科學的“思考式”學習。

　　再次，要把所學的知識運用到工作實踐。向客戶學習的目的就是為了增加我們的才干，從而為更多的客戶傳授卷煙經營的經驗和教訓。因此，當我們學到一定的卷煙經營的經驗和教訓以后，要及時歸納總結，一方面，以增加我們的卷煙經營指導的綜合素質，一方面要向其他一些在卷煙經營方面有欠缺的客戶進行傳授，從而提高客戶的整體經營水平。

　　此外，在向客戶學習取經時，還要注意把握一個度，要以維護客戶的基本信息和商業機密為前提，切不可侵犯客戶利益和客戶隱私，否則，就有可能帶來一些不當的后果和不必要的麻煩。

　　總之，任何事情的成功都來源于理論的指導和實踐的總結與升華，我們客戶身上有許多豐富的實踐經驗，只要我們能放下姿態，主動學習，就一定會有不小的收獲，給我們的工作帶來更多的實踐指導作用。