煙草在線專稿　　我國是個多山的國家，而我們江西廣昌縣是個典型的山區縣，有“七山一水一路（房屋）一分田”之說，全縣有卷煙零售戶890余戶，分布零散，大部分都住在邊遠山區，給卷煙營銷工作帶來很多不便。因此，如何克服這些困難，切實有效地服務好山區客戶，把邊遠山區零售客戶利益放在心上，這是樹立和落實“兩個至上”行業共同價值觀的內在要求，也是煙草部門的職責所在。

　　邊遠山區因為經濟環境、地理特征、交通條件、卷煙零售戶合法經營意識等多種因素，在卷煙經營上存在零售戶分布不均，周轉資金短少，卷煙品種單一，卷煙銷量小，證照不齊或無證經營等現象較為普遍，這也成為網建工作中較為薄弱的環節和難點，煙草部門也因為經營成本高、盈利水平低、工作難度大等原因，而忽略或降低了對山區市場的服務和管理，因此成了專賣管理和訪銷服務的“盲區”。出現一部分無證經營戶，經營“假、私、非”卷煙較多，貨源主要來自鄉鎮街道零售大戶或鄰近縣、鄉的煙販子，卷煙質量得不到保證，進貨價高，獲利水平也很低，一方面損害了國家和消費者利益，另一方面自身合理的利益也得不到保證，很多卷煙零售戶經營較為困難，他們也希望改變現狀。因此，作為煙草專賣管理部門和法定唯一卷煙分銷商，應該從“兩個維護”的高度和推進“卷煙上水平”方針，克服困難，調整思路，創新工作，管好市場，為山區零售戶提供營銷服務和快捷的卷煙配送，扎實有效為山區零售客戶解決經營難題，切實把山區零售戶的利益放在心上。

　　一是要加強煙草法律法規的宣傳工作。邊遠山區的零售戶因受自然環境、文化素質等因素的影響，法律法規意識較為談薄，因此，營銷和專賣人員要登門上戶做好煙草專賣法律法規的普及和宣傳，讓他們盡快做到知法、懂法、守法，達到自覺規范經營。

　　二是要深入調查，合理布局。要深入山區聽取群眾意見，因地制宜合理規劃卷煙銷售網點，消滅空白村，更好、更方便滿足消費者對卷煙的需求；同時按照設立卷煙銷售點的相關規定，為符合條件的經營戶予以辦證，特別要優先給那些屬于弱勢貧困的經營戶辦證，使他們放心賣煙。

　　三是著力抓好山區零售戶的培訓工作。要建立“分期、分類別、分專題”的培訓機制，結合不同地域特征和銷售情況，按照客戶類別，確定每期培訓人數、內容、地點，由于山區居住分散，要充分利用當街日或上門培訓等多種方法，著力提升山區零售客戶對進、銷、存的經營能力，網上訂貨能力、品牌推薦能力，以及卷煙陳列和卷煙真假鑒別等能力，不斷提高山區零售戶的經營能力和盈利水平。

　　四是要給合實際，做好服務工作。首先要搞好預算，保證經費，解決好邊遠山區零售客戶的卷煙配送、專賣管理費用問題；要科學規劃送貨線路，邊遠山區山高路險，交通不便，要因地制宜制定送貨時間、路線，克服困難，及時把卷煙送到零售戶手中。對于偏遠、車輛不通的地方，要采取“約時定點取貨、委托點送貨、固定點取貨”等方法，并結合本地實際，勇于創新，探索山區配送新模式。對于偏遠山區離鄉鎮銀行營業點較遠不方便實行電子結算的客戶，卷煙貨款也可釆取現金的結算方式，處處給山區零售戶提供方便。

　　五是抓好員工的素質教育，使之牢固樹立優質服務理念，提高服務山區零售戶的水平。要建立完善客戶經理和專賣稽查員制度，不斷提高其素質水平，定期走訪客戶，為山區零售戶提供個性化的營銷指導，加強市場巡查，嚴歷查處、打擊經營“假、私、非”卷煙不法行為，凈化山區卷煙市場，保障零售戶和消費者合法權益。同時要制定明確的考核標準，加強考核檢查，確保管理、服務工作到位，使邊遠山區與縣城、鄉鎮街道的服務水平達到一致。