煙草在線專稿　　在“微笑之邦”泰國，泰國航空公司曾把微笑當成商品廣而告之：“請乘坐平軟如沙的泰航飛機，請到泰國享受溫暖的陽光和難忘的微笑！”在泰國，不管是飛機上，酒店里，商場中，旅行景點，從服務人員到街邊路人，所見之處都是友好親切，溫暖愉快的微笑。旅行者盡興離開時，伴隨印象帶走的必然都是這片充滿微笑的土地上最美好的記憶。

　　微笑作為一種情感服務在商業中的體現比比皆是。日本，空姐上機前要經歷6個月的微笑訓練；巴黎，隨處可見服務行業的宣傳標語上對微笑的宣傳；臺灣，因某百貨商城在開業前期對營業人員的迎賓微笑服務訓練大獲成功，名聲大噪…

　　可見，微笑在生活中的價值無處不在。

　　那么如何讓微笑在服務中產生價值，更好的促進客我之間能動性有效發揮筆者認為應該從以下幾個方面做起。

　　一是與零售戶溝通時讓微笑先行。微笑是一種無聲而文明的美德，可以令對方的自尊、精神愉悅及美感享受得以滿足，另其對客戶經理建立初步信任。

　　二要與零售戶構建良好的情感。情感上的交流與溝通能體現出客戶經理對零售戶的尊重與體貼。既是客戶經理自我形象和自我人格的展示，又是企業乃至行業形象的展示，更能使零售戶積極的配合客戶經理的工作，對提升工作效率和工作質量大有裨益。

　　三是由微笑讓客戶產生好感，更有利于充分完成業務服務。在良好的情感溝通前提下，做好品牌推廣、柜臺梳理等本職工作，令零售戶與煙草公司共建共享，利益雙贏。