煙草在線專稿　　卷煙零售戶連接煙草企業與卷煙消費市場的紐帶和橋梁，煙草企業生產和銷售出的每一包卷煙，都必須經由零售戶之手，才能傳遞到消費者的手中，隨著卷煙網絡建設全面提升步伐的加快，如何能有效保護卷煙零售戶的合理利潤提高零售戶依存度、滿意度是整個提升工作重要一環，也是企業理念“和諧共生、謀求共贏”的迫切需求，要使消費者放心購煙、零售客戶得到應有的合理利潤，建立起一個“規范、和諧、公平、成熟”的零售市場，貴州省金沙分公司對此進行了孜孜不倦的探索。

　　2006年9月至2007年底，貴州省金沙分公司從另一個角度入手，讓零售戶自己管自己，以此達到卷煙零售市場的規范，一價制的執行穩定，零售戶利潤合理增加的目的，以　“自愿加入、自我管理、自我約束、自我監督、”為原則，分片區在全縣零售戶中建立“零售戶協會”，協會由零售戶自行選舉產生會長、副會長，負責協會日常工作的開展；由片區客戶經理任協會秘書，負責協會內務工作，共成立零售戶協會17個，按照卷煙零售戶協會的章程積極開展規范經營自查、零售價格監督等工作，發揮了協會的組織指導、協調作用，對規范轄區卷煙零售市場秩序，維護國家利益，維護會員的利益，起到了很好的促進作用和保障作用，取得了一定的成效。

　　為了將卷煙零售戶協會工作引向深入，建立一個零售協會會員與煙草公司和協會溝通的平臺，讓公司和協會能傾聽卷煙零售會員的心聲和疑難，而會員能及時了解卷煙銷售有關方針政策和市場信息、先進典型經驗以及專賣法律法規以及營銷知識等，為客戶提供超值服務，最終實現雙贏，貴州省金沙分公司出版了刊物《會員之家》，及時將煙草行業經營方面的政策、法規、全縣市場檢查情況；卷煙市場管理方面的要求；專賣依法行政、資源信息及卷煙零售指導價格、營銷技巧及時傳遞給協會會員，經過幾期試刊，會員反映良好。目前，《會員之家》已成為公司與協會會員之間信息溝通的橋梁。

　　2011年，為使零售戶組織更加完善，功能更為強大，真正建立起和完善自我約束和相互監督機制，加強行業自律，維護零售戶自身利益，實現客我雙贏，在已建立的零售戶協會基礎上，將協會改制成為“零售戶自律小組”。營銷人員與零售戶代表共同商議，起草了《金沙縣卷煙零售戶自律公約》，公約就每位一加入加入成員必須要遵守的自律規范內容、權利與義務、公約的監督管理、違約處罰等內容都進行了細致的介定，每一位自愿加入自律小組的零售戶，都在公約上簽了字，承諾自覺守法經營，接受煙草專賣相關管理規定，積極配合煙草公司卷煙營銷工作，所經營卷煙明碼實價，不低價銷售，同時亮證經營，及時反饋市場信息。

　　“杜鵑情”卷煙示范店是煙草商業企業的一張亮麗明片，是煙草商業培育高端品牌、展示形象的前沿窗口，示范店經營是否守法規范、價格是否執行到位，服務是否熱情周到，直接影響著煙草企業的形象。二0一一年十月九日，在貴州省金沙分公司的倡議下，縣城14家“杜鵑情”卷煙示范店共同簽訂了公開承諾書。示范店就不銷售假、非、私煙，不虛假宣傳，不誤導消費者，自覺維護“杜鵑情”卷煙示范店的形象和聲譽，維護卷煙市場經營秩序等方面。向社會公眾進行了公開承諾，并將承諾書制作成展示牌，懸掛在店內醒目位置，接受公眾監督。

　　如果說最初的成立零售戶協會，是貴州省金沙分公司單純的煙草專賣管理行為轉變為零售戶廣泛參與的社會行為一個初步的探索。那么，現在的零售戶自律小組和示范店的公開承諾，則是真正建立起了煙草企業管理為主、零售戶自我管理為輔的平臺，把零售客戶作為煙草團隊建設的一支不可或缺的生力軍，體現出榮辱與共，利益共享的相互依存的合作關系。通過幾年來的運行，我縣卷煙市場已逐步形成社會性的誠信經營氛圍，客我共建誠信市場的探索，不但為我們的網建融入了新的理念，豐富了網建內涵和實質，也為創建和諧穩定的卷煙零售市場打下了堅實的根基。
　　

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