煙草在線專稿　　最近幾年，隨著市場的不斷規范和完善，卷煙銷售收入逐漸成為一個商店的重要盈利來源。雖然卷煙零售客戶之間的關系得到進一步改善，但“同行是冤家”的思想和觀念還存在于部分零售客戶中，為進一步消除零售客戶心中的障礙，讓客戶關系在和諧健康穩定中發展，筆者認為可從以下幾個方面著手。

　　發揮協會作用，提高協會凝聚力

　　卷煙零售客戶協會作為廣大零售客戶的基層組織，重視發揮協會溝通紐帶作用，如協會骨干成員定期走訪市場；客戶片區定期舉辦座談會；協會不定期舉辦經營技巧培訓及各類團隊活動等等。通過活動和座談的形式，加強零售客戶之間溝通交流，抵制不正當的競爭，提倡正當、合理、有序的競爭，創造一個陽光的市場環境，消除客戶之間的心理隔膜，提高協會向心力和凝聚力。

　　強化客戶經理紐帶作用

　　客戶經理日常走訪，對每一位零售客戶店面位置、商圈環境、經營結構、品牌培育、營銷能力等要素都比較了解，尤其是對商圈環境好，卷煙經營客戶較多的地段，客戶之間的關系要基本掌握。通過拜訪，強化客戶經理的紐帶作用，能夠及早發現，及時有效的溝通梳理客戶問題。其次通過客戶經理的經營指導，轉變惡性競爭觀念，提倡在維護卷煙市場穩定的前提下，采取各種營銷手段良性競爭，有效提升零售客戶的盈利水平。

　　加強市管員的保障作用

　　發揮市管員的保障作用，規范和完善市場，實行明碼實價，堅決打擊銷售假冒走私卷煙，降價傾銷等行為，維護市場穩定，通過完善市場環境，凈化“同行是冤家”的土壤。

　　專銷結合，架起溝通的橋梁

　　缺乏誠信經營的市場環境及有效的溝通渠道是“同行是冤家”存在的土壤，當前隨著市場的逐漸的規范和完善，零售客戶之間關系雖得到進一步改善，但客戶之間缺乏有效的溝通渠道仍制約客戶之間關系良性發展。完善客戶之間的溝通和交流渠道，是凈化市場的有效途徑。卷煙協會、客戶經理、市場管理員相互協作，采取實地拜訪，舉辦活動、座談等有效的溝通方式，傳遞市場信息，交流經營之道，轉變“同行是冤家”的觀念，互相幫助，相互支持，有困難大家一起解決，從根本上消除客戶之間的心理隔閡。

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