煙草在線專稿　　3月13日，陜西省周至縣局客戶經理張鳳花和往常一樣，一大早就收拾資料，準備下基層開展客戶拜訪工作。

　　那天要拜訪的第一位客戶就是九峰鎮卷煙零售戶馬方林。剛一進店門，張鳳花立即向店主馬方林馬叔送上笑臉，問道：“馬叔，最近生意可好?！币幌虼藷崆榈鸟R叔板著臉，冷冷的答到：“托您張經理的福，貨架上還壓了3000多元的煙呢，今天干嘛來了，要是推薦新品，那就快點走吧，您的時間寶貴，我耽擱不起。”一向待人和藹的大媽今天也跟換了個人似的，見她來就像見了瘟神一樣轉身就走。

　　這老倆口的異常反應讓張鳳花覺得特憋屈：咋回事呀，我可沒得罪過你們老倆口呀，我可不能就這么走了，得把事情弄清楚。張鳳花暗地里說道。

　　“馬叔，這是誰惹您了，生這么大氣，有啥事說出來，讓我聽聽?！睆堷P花故意問道。

　　“客戶經理就不是我們客戶的經理，你們是煙草公司的經理，年前你給我推銷了三條黃鶴樓，還說這煙很適銷，過年一定不愁賣，你自己看看，這都快倆月了，一盒都沒賣出去，你看咋辦吧?！瘪R方林生氣地說道。

　　“不會吧，一盒都沒賣出去……”張鳳花疑惑的說道。

　　“什么不會呀，難道我會騙你不成，長眼睛你自己看吧，三條煙全在這里?！瘪R方林打斷了張鳳花的話，隨手便把三條黃鶴樓全部擺在了柜臺上。

　　這時，張鳳花的心里很不是滋味，別人訂的黃鶴樓卷煙全賣完了，你賣不了，只能說明你經營能力不行，關我屁事呀！

　　但又一想，客戶經營能力不強難道不是客戶經理的責任嗎，馬叔罵得對。想到這里，張鳳花對自己不負責任的想法和行為感到愧疚。

　　“今天，我就做一回客戶的經理，幫你把這煙賣掉，馬叔你看咋樣？”張鳳花說道。

　　馬方林有點不相信自己的耳朵，瞇著眼睛伸長耳朵問道：“啥，你說啥，你要幫我賣掉這幾條黃鶴樓，我沒聽錯吧！”

　　“對，就是要幫你賣掉這幾條黃鶴樓?！睆堷P花點頭答道。

　　?話音剛落，張鳳花挽起袖子，對卷煙專柜進行了重新擺放。

　　“馬叔你看，這種重點推薦品牌，我們要擺放在柜臺最醒目的位置，這樣可以直接吸引消費者的眼球?！睆堷P花一邊整理一邊說，“像金猴王這種暢銷煙，應該放在柜臺最不起眼的地方?！弊詈?#xff0c;張鳳花還對卷煙專柜進行了擦洗。沒多大工夫，一個整潔如新的卷煙專柜出現了。

　　不一會兒，店里來了一位中年男子，張口就要一條“芙蓉王”，馬叔的臉色頓時又不悅了，說道“芙蓉王沒有了。”

　　話音剛落，中年男子轉身就走。

　　張鳳花急忙喊住他，問道：“大哥，要芙蓉王干啥用呀?！?/p>

　　“咦！馬叔，商店啥時換人了？”中年男子回過頭來驚訝的問道。

　　“換什么人呀，我是臨時售貨員，臨時的?！睆堷P花搶先一步風趣的答道。

　　“這是煙草公司的客戶經理?！瘪R叔進一步解釋道，“這位是店里的?？?、老熟人?！瘪R叔又指指中年男子。

　　“哦，是煙草公司的啊，是這樣的，前天，我一個在西安上班的戰友幫我在大明宮建材市場買了一些地面磚和板材，買建材耽誤了人家一上午時間不說，結果錢不夠，還是我那戰友給墊付的，今天是專程去西安給人家還錢，順便送一條煙對人家表示感謝！”

　　“是這樣啊，那你為什么不送黃鶴樓呢?！闭f著，張鳳花拿出一條黃鶴樓（硬大彩），“您看這煙低害低焦、高香舒喉，最重要的是這煙是專為軍人提供的高檔卷煙，您看這迷彩包裝，傳遞的就是戰友情懷……”

　　“是嗎，我以前咋沒聽過還有專門為軍人設計的卷煙呢？”中年男子打斷了張鳳花的話，拿過黃鶴樓（硬大彩）仔細端詳起來。

　　“大哥，黃鶴樓系列卷煙現在是西安市場的主打品牌，銷量火得很，這煙抽著有氣派，送禮也體面，相信我，沒錯的。”張鳳花胸有成竹的說道。

　　“好吧，那就拿一條黃鶴樓吧?！敝心昴凶铀斓卮鸬馈?/p>

　　看這中年男子滿意的離去，馬方林老倆口傻眼了，怎么自己倆月連一盒都沒賣出去的煙，人家不到一小時咋就賣出去一條呢？

　　“馬叔，咋樣？”張鳳花得意的問道。

　　“哎呀，還是張經理有辦法呀！”馬叔的態度立即來了個180度的大轉彎，笑著說道：“有什么銷售秘訣，快說出來?！?/p>

　　?“馬叔，你都看到了，沒什么秘訣，但是結合你在卷煙銷售中存在的問題，我給你提幾點建議，一是卷煙專柜的擺放問題，重點培育品牌要放在醒目位置，而且專柜要保持整潔干凈；二是對消費者要適當引導，不能說人家要的煙咱沒有就讓人家走，而是要將咱有的同價位的品牌給推銷出去；三是你平時也要多學習學習我給你的卷煙宣傳資料，多掌握一些卷煙品牌的品牌文化，這樣對卷煙銷售也是很有幫助的?！睆堷P花說道。

　　午飯時分，張鳳花謝絕了馬方林老倆口的熱情挽留，獨自去了鎮上的小飯館。

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