煙草在線專稿　　3月13日，陜西省周至縣局客戶經理張鳳花和往常一樣，一大早就收拾資料，準備下基層開展客戶拜訪工作。

　　那天要拜訪的第一位客戶就是九峰鎮(zhèn)卷煙零售戶馬方林。剛一進店門，張鳳花立即向店主馬方林馬叔送上笑臉，問道：“馬叔，最近生意可好。”一向待人熱情的馬叔板著臉，冷冷的答到：“托您張經理的福，貨架上還壓了3000多元的煙呢，今天干嘛來了，要是推薦新品，那就快點走吧，您的時間寶貴，我耽擱不起。”一向待人和藹的大媽今天也跟換了個人似的，見她來就像見了瘟神一樣轉身就走。

　　這老倆口的異常反應讓張鳳花覺得特憋屈：咋回事呀，我可沒得罪過你們老倆口呀，我可不能就這么走了，得把事情弄清楚。張鳳花暗地里說道。

　　“馬叔，這是誰惹您了，生這么大氣，有啥事說出來，讓我聽聽。”張鳳花故意問道。

　　“客戶經理就不是我們客戶的經理，你們是煙草公司的經理，年前你給我推銷了三條黃鶴樓，還說這煙很適銷，過年一定不愁賣，你自己看看，這都快倆月了，一盒都沒賣出去，你看咋辦吧。”馬方林生氣地說道。

　　“不會吧，一盒都沒賣出去……”張鳳花疑惑的說道。

　　“什么不會呀，難道我會騙你不成，長眼睛你自己看吧，三條煙全在這里。”馬方林打斷了張鳳花的話，隨手便把三條黃鶴樓全部擺在了柜臺上。

　　這時，張鳳花的心里很不是滋味，別人訂的黃鶴樓卷煙全賣完了，你賣不了，只能說明你經營能力不行，關我屁事呀！

　　但又一想，客戶經營能力不強難道不是客戶經理的責任嗎，馬叔罵得對。想到這里，張鳳花對自己不負責任的想法和行為感到愧疚。

　　“今天，我就做一回客戶的經理，幫你把這煙賣掉，馬叔你看咋樣？”張鳳花說道。

　　馬方林有點不相信自己的耳朵，瞇著眼睛伸長耳朵問道：“啥，你說啥，你要幫我賣掉這幾條黃鶴樓，我沒聽錯吧！”

　　“對，就是要幫你賣掉這幾條黃鶴樓。”張鳳花點頭答道。

　　?話音剛落，張鳳花挽起袖子，對卷煙專柜進行了重新擺放。

　　“馬叔你看，這種重點推薦品牌，我們要擺放在柜臺最醒目的位置，這樣可以直接吸引消費者的眼球。”張鳳花一邊整理一邊說，“像金猴王這種暢銷煙，應該放在柜臺最不起眼的地方。”最后，張鳳花還對卷煙專柜進行了擦洗。沒多大工夫，一個整潔如新的卷煙專柜出現了。

　　不一會兒，店里來了一位中年男子，張口就要一條“芙蓉王”，馬叔的臉色頓時又不悅了，說道“芙蓉王沒有了。”

　　話音剛落，中年男子轉身就走。

　　張鳳花急忙喊住他，問道：“大哥，要芙蓉王干啥用呀。”

　　“咦！馬叔，商店啥時換人了？”中年男子回過頭來驚訝的問道。

　　“換什么人呀，我是臨時售貨員，臨時的。”張鳳花搶先一步風趣的答道。

　　“這是煙草公司的客戶經理。”馬叔進一步解釋道，“這位是店里的常客、老熟人。”馬叔又指指中年男子。

　　“哦，是煙草公司的啊，是這樣的，前天，我一個在西安上班的戰(zhàn)友幫我在大明宮建材市場買了一些地面磚和板材，買建材耽誤了人家一上午時間不說，結果錢不夠，還是我那戰(zhàn)友給墊付的，今天是專程去西安給人家還錢，順便送一條煙對人家表示感謝！”

　　“是這樣啊，那你為什么不送黃鶴樓呢。”說著，張鳳花拿出一條黃鶴樓（硬大彩），“您看這煙低害低焦、高香舒喉，最重要的是這煙是專為軍人提供的高檔卷煙，您看這迷彩包裝，傳遞的就是戰(zhàn)友情懷……”

　　“是嗎，我以前咋沒聽過還有專門為軍人設計的卷煙呢？”中年男子打斷了張鳳花的話，拿過黃鶴樓（硬大彩）仔細端詳起來。

　　“大哥，黃鶴樓系列卷煙現在是西安市場的主打品牌，銷量火得很，這煙抽著有氣派，送禮也體面，相信我，沒錯的。”張鳳花胸有成竹的說道。

　　“好吧，那就拿一條黃鶴樓吧。”中年男子爽快地答道。

　　看這中年男子滿意的離去，馬方林老倆口傻眼了，怎么自己倆月連一盒都沒賣出去的煙，人家不到一小時咋就賣出去一條呢？

　　“馬叔，咋樣？”張鳳花得意的問道。

　　“哎呀，還是張經理有辦法呀！”馬叔的態(tài)度立即來了個180度的大轉彎，笑著說道：“有什么銷售秘訣，快說出來。”

　　?“馬叔，你都看到了，沒什么秘訣，但是結合你在卷煙銷售中存在的問題，我給你提幾點建議，一是卷煙專柜的擺放問題，重點培育品牌要放在醒目位置，而且專柜要保持整潔干凈；二是對消費者要適當引導，不能說人家要的煙咱沒有就讓人家走，而是要將咱有的同價位的品牌給推銷出去；三是你平時也要多學習學習我給你的卷煙宣傳資料，多掌握一些卷煙品牌的品牌文化，這樣對卷煙銷售也是很有幫助的。”張鳳花說道。

　　午飯時分，張鳳花謝絕了馬方林老倆口的熱情挽留，獨自去了鎮(zhèn)上的小飯館。

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