煙草在線專稿　　近期，江蘇連云港煙草網絡營銷平臺，將正式開通。平臺以訂煙簡便快捷、品牌信息資源豐富、經營指導功能、客我互動等特點吸引了零售客戶。通過兩周的試用發現，由于新平臺的頁面打開需要瀏覽器IE7以上版本的支持及網址的變更，給我們客戶經理的宣傳、維護、指導增加了工作量。

　　距網絡營銷平臺正式啟用時日不多了，如何在短期內，指導轄區內260多戶的網絡客戶正確操作，保證客戶的正常卷煙經營活動，實踐與客戶共創成功的理念。此次新平臺的使用指導，耗時最多的就是瀏覽器IE7以上版本升級安裝工作。其次由于零售客戶平時接觸電腦很少，對電腦知識不太了解，還要提醒并協助零售客戶維護電腦系統、查殺電腦病毒，幫助零售客戶處理一些比較常見的電腦系統故障，以保證客戶能正常開展網上訂貨工作。我個人主要從以下幾點入手：

　　1.選取吸收能力快、操作能力強的零售客戶，加以宣傳指導，建立網訂平臺操作的示范點。鼓勵這些零售客戶主動對周邊的零售客戶進行網訂培訓。達到以點帶面的效果，擴大網上訂貨指導的覆蓋面。選點時，側重于街道、沿線、村組有一定電腦操作水平和影響力的客戶，力求村村布點，增加覆蓋面。

　　2.有一定電腦知識基礎的農村零售客戶，可采用QQ遠程協助或電話交流的方式進行網上訂貨指導。走訪時，登記零售客戶的QQ號碼，建立零售客戶交流群，加強日常與零售客戶的訂貨交流，協助零售客戶正確完成網上訂貨。

　　3.對電腦操作水平較低和邊遠散落的客戶，主動上門，采用面對面的方式指導，并為零售客戶提供電腦維護、殺毒等其他服務。

　　4.日常走訪時，了解客戶的網訂情況，查漏補缺。針對客戶的使用問題，及時加以協助、解決。并提醒、協助零售客戶注意電腦使用安全：做好電腦病毒防護工作，如安裝正版殺毒軟件、不進不良或不熟悉的網站瀏覽等，定期對電腦殺毒與維護，以保證日常訂貨順利進行。

　　5.有問題，請打我電話。保持電話的開機，隨時解答客戶的咨詢，給客戶最快、最近的支持。

　　現代社會的發展，使社會分工越來越細，一個人單打獨斗的時代已經成為過去，越來越需要集體的合作。個人的能力再強、工作做的再出色，也不能離開團隊這個大的氛圍。在現代卷煙市場營銷工作中，加強客我之間的合作，構建平等互利、長期合作、共同發展的新型客我關系，就變得非常重要。通過與客戶的相互信任、主動做事、樂于分享，才能共同成長，實踐與客戶共創成功的理念。