煙草在線專稿　　近日，筆者在江蘇高郵市司徒轄區(qū)走訪市場，開展零售戶滿意度調(diào)查，雖然卷煙標價簽維護情況不在調(diào)查范圍之內(nèi)，但卻給同樣帶來了不一樣的感受。

　　那一天，當筆者和其他一行幾人走到司徒河一帶進行調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)方圓幾里幾家商店，柜臺內(nèi)卷煙按價格高低排列整齊，標價簽一一對應(yīng)擺放有序，柜臺大的每個品牌3包一出樣，柜臺小的一包一出樣，從外面看整節(jié)柜臺干凈整潔，從柜臺上面看卷煙一包包擺放錯落有致，給人耳目一新的感覺。

　　在隨后的調(diào)查中，當詢問店主，客戶經(jīng)理的服務(wù)情況時，店主連聲說：“這個老姚啊，服務(wù)不得話說。”走訪人員緊接著問道：“他的服務(wù)怎么好法，說來我們聽聽。”此話打開了店主的話閘，“就拿標價簽一事來說，沒有姚經(jīng)理的幫助和影響，我家的香煙柜臺沒有現(xiàn)在的樣子，老姚是去年十月份接手負責我們這里的，由于接近年底，店里比較忙，柜臺里香煙擺放比較零亂，一開始，他每次來的第一件就是主動幫我把賣完的、擺歪的香煙擺好，然后再把標價簽一對一放好，忙完這些，才和我交流香煙怎么出樣、標價簽如何擺放以及這個禮拜的貨源等事宜，時間久了，我感到很不過意，心想，姚經(jīng)理每天要服務(wù)幾十家，個個都像我家這樣，豈不影響他的工作？于是在他的潛移默化下，現(xiàn)在只要稍有空閑，我就把柜臺整理一遍，久而久之就形成了習慣。”聽完店主的話，筆者不禁說道：“真是百聞不如一見，以前光聽同事說老姚卷煙明碼標價工作做得如何如何好，現(xiàn)在算是親眼見識了。”

　　卷煙標價簽維護工作是一項基礎(chǔ)的、長期的、反復(fù)性較強的工作，從市場走訪的情況看，雖然卷煙明碼標價工作總體情況比以前有了較大改觀，但各個客戶經(jīng)理責任片區(qū)之間還存在一定差距，每個月都有客戶經(jīng)理因卷煙明碼標價工作不到位而扣分，究其原因，不外乎兩個方面：一是部分客戶對明碼標價工作的認識不夠，自律意識不強，不能主動的堅持進行標價簽的維護；二是部分客戶經(jīng)理存在消極、畏難情緒，不能持之以恒地進行標價簽維護工作。

　　鑒于這種情況，本人認為，在卷煙標價簽維護工作中客戶的自主意識和客戶經(jīng)理的責任意識兩者是缺一不可，相輔相成的。在日常市場拜訪中，作為卷煙明碼標價工作的第一責任人——客戶經(jīng)理一要加強宣傳溝通，通過動之以情、曉知以理的反復(fù)宣傳和用心引導(dǎo)，不斷提高客戶的認知、認同意識，進而取得客戶的理解、支持和配合；二要積極主動幫助客戶做好維護工作，通過親力親為的垂手示范，從方法方式上引導(dǎo)客戶積極做好該項工作，并努力使之成為客戶的良好習慣；三要注重日常的維護跟蹤，充分發(fā)揮客戶的主觀能動性，使客戶由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃泳S護，客我雙方共同營造公平、健康的卷煙經(jīng)營氛圍。

　　常言道：精誠所至，金石為開。相信，通過大家的不懈努力，高郵轄區(qū)的卷煙明碼標價工作會出現(xiàn)很多個“老姚責任區(qū)”。

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