煙草在線專稿　　迎著金色的暮秋，在這收獲的季節，部分客戶經理有幸在市局的統一安排下，跟隨公司領導赴風景怡人的廣西柳州進行參觀學習活動。作為客戶經理，筆者深感榮幸和自豪，對此次參觀學習感受很深，收獲非淺。

　　汽車行駛在美麗的廣西柳州的大街小巷，可能處于職業的本能，目光總會被道路兩旁形象清新、環境整潔、陳列規范、展示生動的卷煙零售商店吸引，這些零售商店如同一朵朵鮮花，含芳吐艷于城市的街角巷里，為這座有“山清水秀地干凈”美譽的城市又增添了一道風景線。

　　“形象是直觀體現終端現代性的基本要素，所以提升終端形象也是建設現代終端的一項重要工作。”這是廣西柳州市煙草專賣局（公司）局長、經理陳可忠的原話，也是此次廣西柳州之行的最大感觸。

　　終端陳列有個性化和統一化之分，個性化彰顯個性，給人以獨特的視覺沖擊，統一化強調一體化，整體效果佳。其實統一化與個性化是一個互動的過程，統一化是對每個零售戶共性的定位，而個性化是對單一個體形象提升的特點細分。

　　柳州煙草零售終端就是統一化和個性化互動的成果展示。漫步柳州街頭，各種卷煙零售店遍布，雖然這些商店的經營業態、營業面積等各有不同，但都使用了美觀大方、式樣一致的橘紅色卷煙陳列柜和背柜，門頭標識、品字形單包出樣、宣傳資料的擺放等都頗為統一。

　　但是在統一化的前提下，柳州煙草零售終端陳列又不失個性化的彰顯。可以說每個零售店都有自己的陳列卷煙的方式，有的講究大方美觀，有的講究新奇造型，有的凸顯品牌價值，有的寓意著壯族地區的民族文化……。

　　柳州煙草零售終端形象的提升確實眼前一亮，但這種零售終端的打造光靠煙草公司是不現實的，關鍵還要靠零售客戶自身。為此，柳州煙草的做法是大力向零售戶宣傳“又投入才會有回報”的理念，隨著宣傳工作的不斷深化，零售客戶們對店面形象改善提升與經營業績提升、競爭能力提升的關系認識越來越深刻，他們自我投資、自我打造、自我提升店面形象的積極性被充分調動起來。

　　筆者認為，零售戶的經營理念的提升在這次終端形象改造過程中起了關鍵作用。酒香不怕巷子深的老觀念在今天已經過時了，酒香仍然要吆喝、消費需要引導。

　　付出總有回報，在零售價格執行高度統一、行業自律協會、打碼銷售等各種先進制度的協助下，柳州的煙草零售客戶獲得了豐厚的利益回報，13.27%的卷煙毛利率就是最好的證明。

　　柳州歸來，筆者也一直在思考，作為客戶經理，今后我的工作重點應該放在哪里？零售終端形象提升肯定是重中之重，我們常州煙草的零售終端形象有特色，有值得驕傲的地方，比如標準店、終端形象升級店、示范一條街等這都是我們的亮點，但是我總覺得個性化的東西體現的少了一些，這是我今后該努力的方向。

　　臨淵羨魚，不如退而結網，心動不如行動，柳州之行，只是一個學習先進的過程，學以致用，筆者要將在柳州學到的先進理念和模式，轉化成能為所用的工作方式，實踐于今后的工作中。乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，只要我付出汗水與智慧，也終將會收獲成功與喜悅。