煙草在線專稿　　農行貸記卡作為對煙草零售客戶有益的一項工程，本應該很容易就會得到推廣，但是，由于區域不同，客戶認識不同等主客觀原因，導致本地農行貸記卡的使用率一直處于較低水平，對此，筆者經過詳細調查后發現，農行貸記卡的使用率過低主要還是因為有“三不”客戶的存在所導致。那么要解決問題就要從根本上來進行，所以，如何來解決這“三不”客戶就成了最重要的問題，對此，筆者特別針對這“三不”客戶對癥下藥，提出了以下解決方法：

　　一、不愿使用

　　不愿使用的客戶一般都是屬于觀念比較守舊的客戶，因為他們認為：我本來在這個銀行存款好好的，為什么還要這樣換來換去，多麻煩，而且我現在又暫時不缺錢存款，所以他們不愿使用農行貸記卡.

　　解決辦法：1.多加宣傳農行貸記卡的好處，分析農行貸記卡的好處，爭取使他們能轉變守舊的觀念。2.從旁人入手，和較有影響力的客戶或者和他比較熟悉的已經在使用農行貸記卡業務的客戶一起去拜訪，通過已使用客戶的現身說法改變其守舊觀念。

　　二、不便使用

　　本地市場由于大部分區域地處農村，而在這些農村鄉鎮上，一般都只有農村信用社或者郵政儲蓄銀行，較少有農業銀行。因此有部分客戶如果使用農行貸記卡后，他要存款就要趕幾十公里的路程去有農業銀行的鄉鎮存款，所以農行貸記卡對這部分客戶來說，由于存款路程太過遙遠，且花費較多，所以他們認為這是很不方便使用的。

　　解決辦法：1.多加宣傳農行貸記卡的好處，分析農行貸記卡的好處，讓他們能了解到使用農行貸記卡其實從長遠角度來講是利大于弊，例如他們存款路途雖然較為遙遠，但是存款時間可以拉長，原來一周要存一次款，現在可以轉為四周左右存次款，這樣無形中就可以節省他們用于存款的時間及為他們提供了四周左右的資金周轉，這對于客戶來說是很有利的的，我們要經過這樣的分析來從爭取改變他們原有的觀念。2.提倡客戶間合作觀念，讓同個地方較為靠近的客戶或者較為熟悉的客戶互相輪流繳款，這樣，就可以使客戶之間通過互相協作而節省了來回路費及存款時間，從而通過提升存款效率來使客戶轉變觀念而愿意使用農行貸記卡。

　　三、不會使用

　　本地市場的零售客戶有很多文化水平都不高，而農行貸記卡實質上也是信用卡，其使用過程較普通的銀行卡會有些不同，別的不說，簡單的來講農行貸記卡發到客戶手中后，客戶首先就需要先通過使用當初申請辦卡時填寫的電話或者手機來對卡片進行激活，單單這一步就有不少客戶都不會激活，沒對卡片進行激活的話，自然就無法進行使用，不能使用的卡片，對客戶來說沒有任何作用，他們就會把卡片扔在一邊，久而久之，卡片就這樣荒廢了。所以，不會使用的客戶也是導致農行貸記卡使用率不高的主要原因之一。

　　解決辦法：1.制作一張農行貸記卡的使用流程，盡量簡單易懂，然后分發給客戶，讓其能較容易了解使用過程，提高其使用信心，提升農行貸記卡使用率。2.對特別不懂或者真的一直都看不會該如何使用卡片的客戶，可以采取手把手一對一的教學，教其如何使用卡片，然后在其初次使用后要馬上進行跟蹤，對客戶在使用過程中存在的疑問及時進行解答，以確保客戶能盡快熟悉卡片使用流程且能熟悉使用卡片。

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