煙草在線專稿　　市場營銷的關鍵就是要熟悉市場的發展規律，主動適應市場的需求，現階段隨著行業終端建設的步伐加快，終端建設的質量要求越來越高，國家局在蘭州的網建會明確提出了要在全國推廣135工作法，確立了一條主線，三個要點，五個步驟的工作法，就是要新時期建立平等互利、長期合作，共同發展的新型客我關系，對終端建設的目標和要求提出了方向，所以我們如何抓好客戶服務，指導客戶經營，提升客戶盈利水平，提高客戶滿意度都是一線營銷員重要的工作，當前市場情況都各有所不同，有的城區，有的是鄉鎮和農村，但無論如何做好客戶工作，提高分析市場、把握市場的能力是根本，也許我們在實際的市場拜訪服務中遇到的各種問題層出不窮，有時因為拜訪線路或是拜訪方式不恰當，而影響整體拜訪計劃，影響到工作質量的提升，所以如何切實轉變客戶拜訪方式，提高客戶拜訪服務效率都是我們營銷人員面對的一項課題；

　　一是制定好工作計劃，工作目標；

　　二是積極落實工作，采取客戶拜訪的方式，是實地客戶拜訪還是電話預約拜訪或是網絡拜訪等都可以進行，但關鍵是我們要掌握客戶的經營時間和作息時間，優化拜訪線路，例如我們可以把所管轄的零售客戶進行分線路拜訪，今天拜訪一條，明天進行下一條，以此縮短拜訪路程的時間，有更多的時間用在和客戶交流指導方面；

　　三是拜訪出發前檢查拜訪工具是否帶齊，拜訪交通工具是否完好，所要拜訪的線路路況怎么樣，拜訪客戶期間需要帶齊的宣傳資料，拜訪預訂單，計算器等；

　　四是拜訪期間如遇到不在家的就記錄好，回來后及時采取電話拜訪，了解客戶的作息時間，避免在客戶休息期間或是在進行作業期間拜訪，例如不能在晚上9：00過后或是早上8：00以前進行拜訪，因為要預防因為拜訪時間不對影響拜訪的效果，還有就是要熟悉轄區客戶的作業時間規律，例如有些客戶在進行農忙，只有預約或是采取合理時間進行拜訪，才能達到拜訪的目的。

　　五是采取現代通信工具，例如我們的飛信業務，把網絡拜訪和電話拜訪還有實地拜訪進行分類進行，及時將飛信用戶將本期的公司相關營銷活動發自客戶，這樣可以節省拜訪的時間，有更多的時間指導客戶進行卷煙陳列、宣傳公司的政策、了解客戶的銷售走勢、品牌培育的進展情況等；

　　總之，如何加快轉變客戶拜訪服務方式，提高拜訪服務指導質量是我需要改進的一項工作之一，也是適應卷煙上水平的需要，更是轉變服務方式，提高工作效率的關鍵，只有我們營銷人員不斷扎實的做好客戶服務拜訪工作，創新工作方式方法，提高拜訪服務工作效率，才能真正的達到有效掌握市場和提高滿意終端的要求。

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