煙草在線專稿　　英國(guó)首相丘吉爾一生中做過(guò)很多次演講，他最后一次演講時(shí)只說(shuō)了一句話，卻很精彩。當(dāng)時(shí)，丘吉爾應(yīng)邀參加劍橋大學(xué)的一次畢業(yè)演講，當(dāng)丘吉爾準(zhǔn)時(shí)到達(dá)大禮堂，站在講臺(tái)上時(shí)，他默默地注視著禮堂里上萬(wàn)名學(xué)生，一分鐘后，丘吉爾緩緩的說(shuō)了一句話：“永不放棄！”說(shuō)完這句話，丘吉爾離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。整個(gè)禮堂鴉雀無(wú)聲，大家一時(shí)都沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，后來(lái)不知道誰(shuí)先醒悟過(guò)來(lái)，用力鼓起了掌，緊接著禮堂里掌聲雷動(dòng)。

　　演講之所以精彩，并不在于演講者做了多長(zhǎng)時(shí)間的演講，說(shuō)了多少話，而在于演講者說(shuō)的話語(yǔ)經(jīng)典，都是精髓，能說(shuō)到點(diǎn)子上。客戶經(jīng)理在拜訪客戶的時(shí)候也要注意錘煉自己的語(yǔ)言，把話說(shuō)的簡(jiǎn)潔恰當(dāng)、中聽(tīng)。

　　話貴精而不貴多。與客戶交談時(shí)，簡(jiǎn)潔精準(zhǔn)的話勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。因此，客戶經(jīng)理語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，不刻意雕琢、故意咬文嚼字，要盡量拋棄那些造作的、文縐縐的詞匯；要有真意、不粉飾、少做作，表現(xiàn)樸素、自然，以平易近人的語(yǔ)言把話說(shuō)得自然、通暢。

　　把話說(shuō)到心窩里。客戶經(jīng)理把話說(shuō)得簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)和中聽(tīng)，使對(duì)方感覺(jué)到一定的觀點(diǎn)認(rèn)同，就要避免冗長(zhǎng)啰嗦的話，重話輕說(shuō)、急話緩說(shuō)，長(zhǎng)話短說(shuō)、虛話實(shí)說(shuō)、廢話少說(shuō)，把話說(shuō)到客戶心窩里。

　　把話說(shuō)得簡(jiǎn)潔恰當(dāng)。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔恰當(dāng)是客戶拜訪中應(yīng)當(dāng)把握的基本原則，說(shuō)話簡(jiǎn)潔精準(zhǔn)，能吸引、打動(dòng)客戶。因此在與客戶交談的時(shí)候，既要概括精當(dāng)，又要凝練精簡(jiǎn)，用較少的語(yǔ)言把關(guān)鍵內(nèi)容表述清楚，使客戶明白，這樣既節(jié)約了客戶的時(shí)間，起到了拜訪作用，也提高了工作效率。

　　客戶經(jīng)理如果把話說(shuō)不到點(diǎn)子上，說(shuō)得再多也沒(méi)用，反而會(huì)讓客戶心生厭煩。所以話貴精而不在多，要盡量用簡(jiǎn)潔的方法和恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)把意思表達(dá)出來(lái)，只要客戶能聽(tīng)明白，這就是我們所要的拜訪效果。

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