煙草在線轉自《福建煙草營銷》

　　市場信息作為一種無形的資源，橫貫于市場、品牌、客戶、消費者之間，對品牌的精準營銷、客戶的精細服務、貨源的精準投放有著重要的意義。隨著電子商務的推廣和應用，市場信息的采集從原始的人工采集向智能采集轉變，當前市場信息的收集過程中，PC-POS掃碼槍是最為有效、便捷的收集工具。筆者結合日常工作，談談自己在指導客戶PC-POS工作方面的心得體會。

??? 秘訣一：選準采集對象

??? 了解客戶詳細資料，選準采集對象。例如，日前片區要選取10位PC-POS客戶，筆者均以夫妻店作為目標，以中年夫妻店為最佳。因為夫妻店擁有特有的優勢，即夫妻雙方共同經營，往往能做到意見統一，而且對使用新事物的積極性較高。

??? 秘訣二：明確采集職能

??? 當夫妻店肯定了PC-POS掃碼工作后，筆者根據夫妻雙方在店內分工、時間安排等信息，幫助其明確各自的任務和職責。例如，誰主外誰主內，誰管進貨誰管銷售等，責任明確之后，按部就班地發展PC-POS掃碼工作，可以避免PC-POS使用過程中雙方互相推諉的現象。而且雙方職能明確，能夠防止在經營過程中出現過多的分歧。?

??? 秘訣三：以“利”引導使用PC-POS????

??? PC-POS是理財的好幫手，夫妻共同經營的目的就是為了讓生活更好一些。在沒有安裝PC-POS前，每天卷煙的經營進賬都是一筆糊涂賬，夫妻雙方往往互相埋怨，“怎么今天的錢少了，是不是你拿了”等等。安裝PC-POS后，關門前往往會聽到的一句話是“今天賣煙掙了300多元，XX煙都快賣完了，下次訂貨時要多進些?！?/p>

??? 秘訣四：多手段 勤跟蹤

??? 筆者認為，應該采取多種形式跟蹤PC-POS客戶，例如采取電話、短信，QQ、MSN、郵件等等。每個星期，筆者都會與PC-POS客戶至少溝通和聯系1次以上，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，一旦客戶有PC-POS使用方面的問題，首先就會想到我們。

??? 秘訣五：重細節 送溫暖

??? 每個周末，更具體點是在每周五晚上，筆者均會給每一個PC-POS客戶發送問候短信息。內容包含著每周掃碼情況、卷煙經營利潤，鼓勵客戶再接再厲，做好下一周的掃碼銷售工作，最后祝福他們周末快樂。發送的短信息要求：短信息必須逐個發送，絕對不能群發給客戶，否則還不如不發。發送的短信息，嚴禁出現錯別字，或者是明顯的標點符號錯誤。

??? 最后，要真正讓客戶做到自覺掃碼銷售，需要我們客戶經理不懈的溝通和努力，在日常走訪中對PC-POS客戶在店面環境、卷煙銷量以及銷售結構等方面給予更多的關注，這樣才能使PC-POS的工作更上一層樓。