煙草在線(xiàn)轉(zhuǎn)自《新煙草》

　　在江西萍鄉(xiāng)蘆溪縣上埠鎮(zhèn)古城村，有一名叫劉明華的零售商戶(hù)，今年70多歲了，從事卷煙經(jīng)營(yíng)有近十年的時(shí)間。他家的小店以賣(mài)煙和副食品為主，屬于典型的食雜店。他雖已上了年紀(jì)，但精神矍鑠，勤勞肯干，待人熱情，街坊都親切地稱(chēng)呼他為“劉大叔”。

　　以前，作為負(fù)責(zé)劉大叔店鋪的客戶(hù)經(jīng)理，筆者在他店里做需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)等工作時(shí)，他十分配合我的工作。時(shí)間一長(zhǎng)，我們成了交心的好朋友，他有什么事情都愿意說(shuō)，但他唯一的“缺點(diǎn)”就是有點(diǎn)固執(zhí)，自己認(rèn)定的事情輕易不會(huì)改變。

　　電話(huà)訂貨 劉大叔訂錯(cuò)了煙

成為市場(chǎng)經(jīng)理后，筆者去劉大叔店里的次數(shù)就沒(méi)以前那么多了。在卷煙銷(xiāo)售、專(zhuān)賣(mài)管理方面有什么建議和意見(jiàn)，他都愿意向筆者反映，有什么牢騷話(huà)也會(huì)訴說(shuō)。

去年四月，萍鄉(xiāng)煙草開(kāi)始大力宣傳推廣網(wǎng)上訂貨工作。在客戶(hù)經(jīng)理的大力宣傳推介下，蘆溪縣的網(wǎng)上訂貨工作進(jìn)展非常順利，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到85%，網(wǎng)上訂貨成功率達(dá)到了96%以上。

客戶(hù)經(jīng)理曾淼得知?jiǎng)⒋笫寮依镉须娔X，多次做他的思想工作想讓他參加網(wǎng)上訂貨，但劉大叔總是以年紀(jì)大不懂電腦、網(wǎng)上訂貨麻煩等為由拒絕。劉大叔一直認(rèn)為電話(huà)訂貨好，他說(shuō)電話(huà)訂貨都這么多年了，習(xí)慣了。“反正手機(jī)隨時(shí)都帶在身上，接電話(huà)方便，搞網(wǎng)上訂貨沒(méi)這個(gè)必要。”他總這樣說(shuō)。

一天，筆者正在辦公室工作，劉大叔急匆匆地進(jìn)來(lái)了，氣呼呼地說(shuō)：“你們煙草公司的訂貨員是怎么了，我明明是訂五條‘軟金圣’，怎么送來(lái)五條‘蓋金圣’啊，怎么搞的，你們煙草公司怎么服務(wù)的啊，我今天就是來(lái)投訴的。”

筆者一邊連忙起身安撫劉大叔，一邊打電話(huà)給電訪(fǎng)員了解情況。電訪(fǎng)班長(zhǎng)在電話(huà)里說(shuō)，經(jīng)過(guò)錄音核實(shí)，劉大叔家提報(bào)的確實(shí)是五條“蓋金圣”，電訪(fǎng)員沒(méi)有訂錯(cuò)卷煙。筆者和劉大叔來(lái)到內(nèi)管辦公室聽(tīng)了電訪(fǎng)錄音，原來(lái)那天是他老婆訂的煙，報(bào)的確實(shí)是五條“蓋金圣”。原來(lái)，劉大叔當(dāng)天有事，他把要訂的品牌都寫(xiě)在了紙上，誰(shuí)知他老婆錯(cuò)把“軟金圣”報(bào)成“蓋金圣”了。

雖然說(shuō)是劉大叔自己訂錯(cuò)了煙，但想到他店內(nèi)的“蓋金圣”庫(kù)存還大，筆者就讓曾淼想辦法幫劉大叔調(diào)劑一下錯(cuò)訂的五條“蓋金圣”。我趁機(jī)向劉大叔推薦網(wǎng)上訂貨，告訴他，如果參加“新商盟”網(wǎng)上訂貨，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以瀏覽各種品牌的出樣圖片，根據(jù)需求和品牌的供應(yīng)量提報(bào)訂單，這樣就能有效避免漏訂、錯(cuò)訂等現(xiàn)象，而且在訂貨周期里還可以隨時(shí)提交、修改訂單。

網(wǎng)上訂貨 劉大叔成了“上網(wǎng)達(dá)人”

過(guò)了幾天，正趕上訂貨的日子，筆者和客戶(hù)經(jīng)理來(lái)到了劉大叔店中，他連忙招呼我們坐下。我們?cè)敿?xì)地向他講解如何打開(kāi)電腦，如何進(jìn)入新商盟訂貨頁(yè)面，如何選擇自己需要的品牌和提交訂單，真沒(méi)想到劉大叔的理解能力相當(dāng)強(qiáng)，一會(huì)兒就學(xué)會(huì)了相關(guān)操作。

一個(gè)星期之后，又到了劉大叔網(wǎng)上訂貨的日子，再次來(lái)到他店里，看到他老婆正在守店。“大嬸，劉大叔呢？”我們問(wèn)。劉大嬸笑著回答我們：“老頭子正在內(nèi)屋搞網(wǎng)上訂貨呢。”

進(jìn)去一看，劉大叔正在網(wǎng)上忙著訂貨呢。他高興地說(shuō)：“哈哈，你們看是這樣訂貨的嗎？我都學(xué)會(huì)了。”看著劉大叔專(zhuān)心訂貨的樣子，大家心里很高興。他發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上訂貨既方便又簡(jiǎn)單，他還要鼓勵(lì)沒(méi)加入到網(wǎng)上訂貨的商戶(hù)一起參與到網(wǎng)上訂貨中來(lái)。他還打算上網(wǎng)聊天，和其他商戶(hù)一起進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)，交流卷煙經(jīng)營(yíng)的心得。劉大叔對(duì)劉大嬸說(shuō)：“老婆子，你也來(lái)學(xué)網(wǎng)上訂貨啊，不要什么都不懂啊。”

這時(shí)，劉大叔的孫子回家了，他說(shuō)：“爺爺，你要hold幸福，hold網(wǎng)上訂貨哦。”劉大叔笑著說(shuō)：“你小鬼講的什么洋話(huà)，爺爺只希望你多學(xué)點(diǎn)知識(shí)，特別是要學(xué)好電腦啊，不要像爺爺一樣70多歲了還在學(xué)吹鼓手哦（萍鄉(xiāng)本地話(huà)，意思是老了才開(kāi)始學(xué)小時(shí)候該學(xué)的東西）。”我們忙說(shuō)：“劉大叔，70多歲學(xué)電腦也不遲，這叫活到老、學(xué)到老，你很時(shí)髦呀。”頓時(shí)，店里響起歡快的笑聲。

有很長(zhǎng)一段時(shí)間，“網(wǎng)上訂貨”這四個(gè)字成為劉大叔經(jīng)常說(shuō)的話(huà)，他見(jiàn)人就說(shuō)，“網(wǎng)上訂貨真好，網(wǎng)上訂貨既方便又簡(jiǎn)單，煙草公司為我們想得真周到，我現(xiàn)在也是‘上網(wǎng)達(dá)人’啦。”