煙草在線轉(zhuǎn)自《新煙草》

　　隨著市場信息采集工作不斷深入，終端POS信息來源顯得尤為重要。“卷煙積分卡”通過吸引消費者參與積分兌換，形成購煙刷卡習(xí)慣，促進(jìn)POS客戶掃碼，對終端POS信息采集有助推作用。但是在卷煙積分過程中，時常發(fā)生積分卡套刷的情況，違背了設(shè)置卷煙積分卡的初衷，影響了信息采集的準(zhǔn)確性。那么，應(yīng)該如何防范卷煙積分卡套刷呢？筆者認(rèn)為有以下幾種防范措施值得借鑒：

??? 措施一：升級POS零售終端軟件

??? 當(dāng)前積分卡出現(xiàn)套刷主要原因之一是客戶可以隨意更改庫存，導(dǎo)致客戶刷煙的數(shù)量超過實際訂貨量，掃描數(shù)據(jù)失真。對此，通過與信息技術(shù)部門取得聯(lián)系，升級POS零售終端軟件，將軟件功能設(shè)定為：客戶不得更改庫存，只能由客戶經(jīng)理操作，當(dāng)庫存為零時POS系統(tǒng)客戶將無法刷煙，從而遏制客戶更改庫存、實施套刷行為。

??? 措施二：與客戶簽訂協(xié)議書，形成約束力

??? 客戶出現(xiàn)套刷與客戶主觀規(guī)范意識不強有關(guān)，認(rèn)為套刷可以提高積分，被發(fā)現(xiàn)后也不會受到懲處，漸而思想放松，放任套刷行為。針對這一現(xiàn)象，我們可以采取與客戶簽訂協(xié)議書的方式。協(xié)議書內(nèi)容大致為：一是套刷卷煙所產(chǎn)生額外兌換費用由零售客戶承擔(dān)；二是客戶套刷一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即收回其POS設(shè)備，同時當(dāng)月星級配合度分值為零，高端客戶剔除名單；三是事先跟客戶收保證金，若出現(xiàn)套刷就沒收保證金，保證金在積分活動結(jié)束后退還給客戶；四是未簽訂協(xié)議書的客戶，系統(tǒng)設(shè)定其所銷售的所有卷煙不產(chǎn)生積分，同時將此信息告知消費者。通過協(xié)議書對客戶掃碼工作進(jìn)行規(guī)范約束，防止套刷。

??? 措施三：規(guī)定積分上限，超額部分不產(chǎn)生相應(yīng)積分

??? 在卷煙積分跟蹤過程中，我們發(fā)現(xiàn)部分客戶積分卡的銷售量超過實際訂單量，這種情況通常視為銷售異常或刷卡異常，出現(xiàn)這種情況主要原因是未規(guī)定積分上限。我們可以將系統(tǒng)默認(rèn)零售終端客戶促銷活動開始前一期的訂單量作為其期初庫存，若單周銷量超過其前期庫存與本期訂單總和，或活動期間銷量超過期初庫存與活動期間累計訂單量之和，視為銷售異常，超額部分不產(chǎn)生相應(yīng)積分。

??? 措施四：系統(tǒng)功能設(shè)置，防止一卡多積

??? 當(dāng)前卷煙積分卡可以在客戶未結(jié)帳的情況下，將前一位消費者的卷煙計入后一位消費者的卷煙積分卡中，從而套取積分。為了防止這一情況，我們可以將系統(tǒng)功能重置為刷“卷煙積分卡”或VIP卡前必須先結(jié)賬開單，否則系統(tǒng)不能讀取卷煙積分卡或VIP卡信息，不能進(jìn)行積分。刷完“卷煙積分卡”或VIP卡15分鐘后所購買的卷煙不能計入該卡。通過以上措施，防止客戶未及時結(jié)賬，將后面其他消費者所購買的卷煙都計入同一張卡，從而確保積分的真實、準(zhǔn)確。

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