煙草在線專稿　　時下正值農村三夏大忙季節，這對于農村卷煙零售客戶來說是忙上加忙，顧著這頭就顧不了那頭。那么，作為客戶經理來說，如何發揮好自身的作用，幫助零售客戶做好卷煙銷售工作，確保三夏農忙與卷煙經營兩不誤呢。筆者認為，農忙季節客戶經理要著力當好卷煙零售客戶的“四員”。

　　一是要當好“指導員”。農忙季節由于有些農村客戶不能根據自身的實際情況合理處理好卷煙經營與三夏大忙的關系，因此不少客戶往往會出現顧此失彼現象。針對這種情況，客戶經理要及時上門當好客戶的指導員，指導每個農村客戶根據自身的不同實際情況做好經營銷售工作，尤其是對一些家庭勞力少的客戶要指導他們如何充分發揮家人以及親戚朋友的作用，并采取打好時間差的辦法來進行營業和大忙，盡量做到不關門、不停業。同時，由于農忙期間的卷煙銷售相對平時較旺，要及時為客戶進行貨源訂購的指導，指導他們根據貨源分配信息，結合消費者的需求情況進行科學訂貨，并指導他們借助農忙季節一些外出打工人員返鄉的契機做好品牌培育工作，從而獲取最佳的經營收益，真正做到農忙與經營兩不誤。

　　二是要當好“信息員”。農忙期間由于外出返鄉人員相對集中，因而卷煙銷售也較平時比較暢銷，這時客戶經理一定要為客戶多收集一些有效信息，為客戶進行信息指導，除了包括貨源信息、市場需求信息外，還包括各類防騙信息，通過一些及時準確信息的傳遞，讓客戶的經營更加準確、安全與高效。

　　三是要當好“協調員”。由于農忙期間，有些客戶往往顧著大忙會錯過訂貨時間與收貨時間，這時，客戶經理就要主動當好客戶的協調員，當他們遇到困難和麻煩時，要及時幫助他們做好協調工作，防止他們因為大忙而不能及時訂貨與收貨，確保他們的經營不因大忙而受損。

　　四是要當好“幫扶員”。建設責任煙草、誠信煙草、和諧煙草是我們行業的共同愿景目標。為此，三夏大忙期間，針對一些弱勢客戶勞力少的情況，客戶經理最好要在力所能及的范圍內當好零售客戶的幫扶人員，幫助他們干一些農活、家務活，或者利用走訪時間，幫他們看一會兒店門也可以。這樣，看似很小的付出，卻能幫助客戶度過一個很大的難關，樹立行業的良好形象。

　　總之，三夏大忙季節是農村客戶的大忙季節，也是客戶經理的大忙季節，只要能牢固樹立與客戶共創成功的服務理念，想客戶所想，幫客戶所難，即使忙點，也能讓農戶忙而不亂，忙有收獲，自己當然也會忙有有獲。