煙草在線專稿　　最近熱播的電視劇《經營婚姻》給了人們一個重要的啟示，那就是幸福沒有捷徑，需要經營。其實運用到卷煙營銷當中客我關系的維護實質是一樣的。和諧的客我關系需要客戶的配合，需要客戶經理的維護，需要雙方的默契，從而建立感情，然而感情一旦建立了更需要去經營，一言以蔽之，客我關系也需要“經營”。

　　那么如何“經營”呢？電視劇《經營婚姻》當中的男女主人公彼此真誠相待，互敬互愛，最后幸福美滿的生活在一起。

　　經營之道其一：真誠相待，互相信任。真誠相待，互相信任是維護客戶關系和諧的基礎。還記得電視劇中經典的橋段：男主人公葉小魚去上羽毛球班偶遇前任女友并順道搭她回家，卻不巧被女主人公羅青鳥的表妹撞到并將這一幕告訴了羅青鳥，從而導致了妻子羅青鳥對葉小魚產生懷疑并做出跟蹤的舉動，幾次的跟蹤都未果，葉小魚回到家羅青鳥終于忍不住發問了，妻子關切的詢問，丈夫的真誠的問答，打消了一切疑云，兩個人并表示絕不撒謊，互相信任，由誤會而衍生出的相處之道又為兩人的婚后生活增添了美滿。同樣運用到客戶經理和零售客戶的相處當中也是如此，客戶經理應該不僅僅把零售客戶當作自己工作的對象，更應該當作自己的朋友。比如對于一些明碼標價等日常工作不是很配合的客戶，不應該一味的埋怨，而應該真誠的和他溝通，告知客戶做好明碼標價工作將會對其卷煙類別的提升有一定的幫助，對零售客戶是有利而無一弊。

　　經營之道其二：服務要用心，并懂得“投其所好”。還記得電視劇中男女主人公為結婚裝修新房的段子，男主人公的母親原本是出于好心，就自作主張的將家具沙發買來并搬進新房，殊不知一對新人對于自己的新房裝修有自己的想法，這樣一來導致了小夫妻的爭吵，純屬“吃力不討好”，影響了家庭的和諧關系。轉換到我們客我關系當中也是如此，切忌發生“吃力不討好”事情，達不到預期的效果不說，反而惡化了客我關系。尤其是客戶經理，在對零售客戶進行服務的時候要用心，所謂“投其所好”就是要在對零售客戶有充分了解的基礎上，根據自己轄區客戶的不同特點，進行“個性化”服務，比如經營能力較強的客戶，他們關注的自然是價位較高卷煙的信息，客戶經理對其進行服務時可以對一些中高檔卷煙進行品牌推薦，提高上柜率的同時又提高了零售客戶的盈利能力。而對于一些年齡較大、行動不便的老弱零售客戶，客戶經理在走訪的過程中，除了維護好卷煙明碼標價之外更應該經常幫助他們整理柜臺，提高店面形象，將“親情服務”深入人心。客戶勢必非常的感激也會非常的配合以后的工作。

　　經營之道其三：善用技巧，多溝通，多來往。綜觀《經營婚姻》這部電視劇，不難發現，全劇圍繞男女主人公婚后夫妻生活的點點滴滴展開，生活中難免有真吵，有誤會，有不滿，在一次次不斷的爭吵中成長，直到和諧狀態，并且找到了夫妻共同生活之道。這其中很重要的一點是，小夫妻雙方善于溝通，彼此真誠，尤其是男主人公，說話做事講究技巧，俘獲了女主人公的芳心。運用到我們客我關系的維護當中也是如此，凡事要講究技巧，與客戶之間要多溝通，多來往，才能增進彼此的了解，從客我雙方上升到朋友關系。因此客戶經理要勤走訪，勤拜訪，加強與客戶之間的聯系，比如對于新品牌上市的推薦要注重方式方法，講究技巧，而不是強硬的態度，可以這樣對客戶說：“24元/包的黃鶴樓（軟紅）您可以拿一條選擇上柜，黃鶴樓的品牌影響力是相當大的，而且利潤空間客觀。”較之“黃鶴樓（軟紅）我們要求上柜率，必須得拿一條”顯然更容易讓客戶接受，達到事半功倍的效果。

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