煙草在線專稿　　11月6日，筆者所在轄區江西瑞金沙子崗零售客戶沈運球打電話過來說有兩條吉品金圣煙壓壞了，希望胡小平經理能處理一下，胡小平接到電話感覺到失態嚴重，因為客戶是六十多歲的老人，生活不是很富裕，本身又不抽煙，煙壓壞意味著經營戶有損失，不大會功夫，胡小平現身在沈運球店鋪門口。當沈運球看到胡小平來到自己的店中時，很是激動，沒想到他來的這么快，簡單了解了下情況，胡小平仔細看了下那兩條吉品金圣，他告知經營戶由于你沒有拆包，按公司程序是可以更換這兩條卷煙，但不是馬上給你換，最快也要到下次送煙時才能送到你店里，沈運球想了一下，感覺很麻煩，自己又急著要賣吉品金圣，一時難有兩全之策，這時胡小平說：“沈老板不知道你認真看沒有，這兩條煙只是開頭的兩包有點壓壞，其它部分還是沒問題的，要不你把壓壞的卷煙給我，其它的你自己留著賣。”沈老板很滿意的點點頭。

　　這件事情讓胡小平明白，要想取得零售客戶的信任和理解，首先應該理解零售客戶，將心比心，站在零售客戶的立場上，多替他們著想。

　　“只有時刻把零售客戶放在心上，才能為他們提供優質的服務?！?/p>

　　除了完成日常的拜訪客戶任務外，胡小平還經常盡自己所能幫助有困難的零售客戶，做一名熱心人、有心人。

　　殘疾零售客戶行動不方便，生活困難，是他關心的主要對象。他所負責的片區里有一位叫楊玉林的殘疾零售客戶，雙腿無法行走。每次到楊玉林店中進行拜訪時，胡小平都事先拿著準備好的抹布幫楊玉林擦拭煙柜，再幫他做好卷煙出樣、維護好卷煙價格標簽，宣傳推薦品牌、指導其經營等。幾年來，胡小平每次拜訪都這樣做，從沒厭煩過。

　　楊玉林由于行走不便，平時很少外出，使得他獲知卷煙方面的信息非常有限。胡小平把這些都看在眼里，記在心里，他便時常教會楊玉林在網上學習卷煙真假煙識別知識以及卷煙如何保管，品牌合理庫存，新品牌如何向消費者推薦等知識使楊玉林足不出戶就知曉全國煙草行業的信息。楊玉林逢人便夸：“煙草公司的客戶經理胡小平可真是我們零售客戶的知心人呀！不知幫了我多少忙。我的小店能有今天，也多虧了他啊！”

　　提到胡小平，金瑞華聯超市的李彩英也充滿感激。他的店鋪是去年十一才開的業，開業當初，由于不懂經營，造成卷煙庫存結構不合理，滯銷煙庫存太多，緊俏煙出現嚴重不足，使得店鋪生意走下坡路，導致資金周轉困難，好幾次有不想開店的念頭。胡小平了解到這個情況后，主動幫助他分析卷煙品牌，分析市場行情和周邊消費群體變化等，并指導他如何在新商盟網上申報卷煙，如何合理安排好庫存，如何合理保管好卷煙，如何搭好卷煙結構梯度，如何推薦新品牌，通過兩三個月的運作，金瑞華聯超市李彩英的經營狀況有了極大改善。。。。。

　　“零售客戶需要的就是我們要做的，我們只有時刻把他們放在心上，才能為他們提供優質的服務。”談及自己對零售客戶一次次的幫助，胡小平這樣說道。

　　胡小平在客戶經理這個平凡的崗位上，踏踏實實工作，用自己的辛勤汗水和熱情服務踐行著“兩個至上”行業共同價值觀，贏得了零售客戶的滿意和同事們的認可。