煙草在線專稿　　營銷人員在日常拜訪零售客戶過程中，常會聽到零售戶這么說：“不好意思又忘記了！”，“怎么又沒訂成功啊，系統怎么回事啊？”，“不是在網上訂過煙了嘛，怎么又打電話來訂煙啦？”，“這個網怎么回事啊，登了幾個小時了都登不上去，還不如你們打電話來的快呢！”可以看出，不想訂，不會訂，忘記訂，無法訂制約了網上訂貨的成功率。

　　如何從根本上提高網上訂貨成功率，多年的工作實踐經驗告訴筆者，應從以下幾個方面著手：

　　首先，要保證網上訂貨平臺的穩定性，正常運行是最基本的！很多零售戶對網上訂貨本來就不太信任，抱著試一試的態度，一旦出現交易平臺不穩定，容易讓零售戶更傾向于電話訂貨這條省心的老路。

　　其次，要擴展網上訂貨的功能性。目前很多零售戶使用電腦并不只是為了訂煙，很多情況下打開電腦的第一時間可能是登陸QQ，瀏覽網頁，或者娛樂，那不妨在網上訂貨的零售戶中建立一個QQ群，讓零售戶登陸時就收到訂貨提醒信息，貨源信息；也可將網上訂貨界面做為零售戶上網瀏覽的主頁，里面增加一些交流版塊，娛樂版塊，增加互動性，就可以實現和零售戶的及時交流，答疑解惑。

　　再次，網上訂貨方式可以多樣性。網上訂貨其實并不一定只能依靠互聯網，可以根據零售戶的實際情況，開發多種訂貨方式。目前揚州已經開始推行手機通訊網絡訂貨，也可以借助數字電視這個平臺進行訂貨，電話自助訂貨也可做為有效的補充。多種訂貨方式讓零售戶自由選擇，才是一切從客戶出發，真正方便零售戶。

　　最后，繼續宣傳網上訂貨，跟進服務。要充分利用成功率較高的零售戶的輻射效應，用良好的口碑影響周邊的零售戶，以點帶面，推動網上訂貨工作的深入開展；對成功率低的零售戶加強信息跟蹤，發現問題，及時地予以反饋，不斷地改善網上訂貨的環境；對具備網上訂貨條件的零售戶提前做好宣傳指導工作，為下一步地深入推廣儲備客戶。

　　從煙草行業建立網上訂貨平臺開始，到現今網上訂貨率和成功率的不斷提高，說明零售戶已經逐步接受新的訂貨方式，但如何做到讓零售戶像依賴電話訂貨一樣青睞網上訂貨，還需要完善每一個服務細節。

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