煙草在線專稿　　營銷人員在日常拜訪零售客戶過程中，常會(huì)聽到零售戶這么說：“不好意思又忘記了！”，“怎么又沒訂成功啊，系統(tǒng)怎么回事啊？”，“不是在網(wǎng)上訂過煙了嘛，怎么又打電話來訂煙啦？”，“這個(gè)網(wǎng)怎么回事啊，登了幾個(gè)小時(shí)了都登不上去，還不如你們打電話來的快呢！”可以看出，不想訂，不會(huì)訂，忘記訂，無法訂制約了網(wǎng)上訂貨的成功率。

　　如何從根本上提高網(wǎng)上訂貨成功率，多年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴筆者，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

　　首先，要保證網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的穩(wěn)定性，正常運(yùn)行是最基本的！很多零售戶對網(wǎng)上訂貨本來就不太信任，抱著試一試的態(tài)度，一旦出現(xiàn)交易平臺(tái)不穩(wěn)定，容易讓零售戶更傾向于電話訂貨這條省心的老路。

　　其次，要擴(kuò)展網(wǎng)上訂貨的功能性。目前很多零售戶使用電腦并不只是為了訂煙，很多情況下打開電腦的第一時(shí)間可能是登陸QQ，瀏覽網(wǎng)頁，或者娛樂，那不妨在網(wǎng)上訂貨的零售戶中建立一個(gè)QQ群，讓零售戶登陸時(shí)就收到訂貨提醒信息，貨源信息；也可將網(wǎng)上訂貨界面做為零售戶上網(wǎng)瀏覽的主頁，里面增加一些交流版塊，娛樂版塊，增加互動(dòng)性，就可以實(shí)現(xiàn)和零售戶的及時(shí)交流，答疑解惑。

　　再次，網(wǎng)上訂貨方式可以多樣性。網(wǎng)上訂貨其實(shí)并不一定只能依靠互聯(lián)網(wǎng)，可以根據(jù)零售戶的實(shí)際情況，開發(fā)多種訂貨方式。目前揚(yáng)州已經(jīng)開始推行手機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)訂貨，也可以借助數(shù)字電視這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行訂貨，電話自助訂貨也可做為有效的補(bǔ)充。多種訂貨方式讓零售戶自由選擇，才是一切從客戶出發(fā)，真正方便零售戶。

　　最后，繼續(xù)宣傳網(wǎng)上訂貨，跟進(jìn)服務(wù)。要充分利用成功率較高的零售戶的輻射效應(yīng)，用良好的口碑影響周邊的零售戶，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)網(wǎng)上訂貨工作的深入開展；對成功率低的零售戶加強(qiáng)信息跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)地予以反饋，不斷地改善網(wǎng)上訂貨的環(huán)境；對具備網(wǎng)上訂貨條件的零售戶提前做好宣傳指導(dǎo)工作，為下一步地深入推廣儲(chǔ)備客戶。

　　從煙草行業(yè)建立網(wǎng)上訂貨平臺(tái)開始，到現(xiàn)今網(wǎng)上訂貨率和成功率的不斷提高，說明零售戶已經(jīng)逐步接受新的訂貨方式，但如何做到讓零售戶像依賴電話訂貨一樣青睞網(wǎng)上訂貨，還需要完善每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

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