煙草在線專稿　　標(biāo)準(zhǔn)店客戶都是從眾多的零售客戶中遴選出來(lái)的店面形象好，規(guī)范出樣好，經(jīng)營(yíng)能力好，守法經(jīng)營(yíng)好的零售客戶，所以標(biāo)準(zhǔn)店既要重于建設(shè)，更要重于管理，要建立健全標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)效管理機(jī)制，使得標(biāo)準(zhǔn)店時(shí)刻處于監(jiān)管之中，始終保持規(guī)范出樣，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)水平，只有這樣，才能充分發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)店的作用。否則，如果管理不到位，一旦標(biāo)準(zhǔn)店的經(jīng)營(yíng)行為“不標(biāo)準(zhǔn)”了，不但失去標(biāo)準(zhǔn)店設(shè)立的意義，而且會(huì)影響行業(yè)的整體形象。

　　那么，如何加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)店的長(zhǎng)效管理呢？從卷煙零售店到卷煙零售形象店，對(duì)客戶來(lái)講，他會(huì)想：我能得到什么，所以從客戶角度出發(fā)，要耐心、細(xì)致的向客戶介紹安裝“標(biāo)準(zhǔn)店”會(huì)給你帶來(lái)的好處。如：形象好了會(huì)提升信譽(yù)度，增加卷煙的銷量，提升盈利等，逐步引導(dǎo)客戶配合工作。另外加大對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)店”客戶的走訪頻率，做到每周至少一次，目的一方面是及時(shí)檢查設(shè)施使用、損壞情況與庫(kù)存價(jià)格、市場(chǎng)信息上報(bào)的準(zhǔn)確性，另一方面是能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并制止客戶想停業(yè)，甚至搬遷的行為，以保證“標(biāo)準(zhǔn)店”的正常使用。

　　每次拜訪必與客戶交流該店認(rèn)購(gòu)工業(yè)的品牌上柜及銷售情況，對(duì)不達(dá)標(biāo)的客戶做到實(shí)時(shí)督導(dǎo)，積極引導(dǎo)客戶配合工業(yè)公司參加各種營(yíng)銷活動(dòng)。向客戶宣講煙草行業(yè)發(fā)展品牌的一些最新動(dòng)態(tài)，如“532”、“461”戰(zhàn)略等，調(diào)動(dòng)客戶對(duì)培育品牌的主動(dòng)性。在拜訪中如發(fā)現(xiàn)客戶有違法行為時(shí)，不能顧及情面，要當(dāng)面向客戶指出來(lái)，必要時(shí)根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)店管理辦法》中的計(jì)分管理辦法，進(jìn)行扣分，情節(jié)嚴(yán)重的要上報(bào)直屬分局進(jìn)行處理，直至解除協(xié)議。走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的店堂環(huán)境不夠整潔，卷煙陳列不符合《標(biāo)準(zhǔn)店卷煙陳列規(guī)范》的時(shí)候，不要指望靠說(shuō)客戶來(lái)如何做，而是應(yīng)該自己動(dòng)手主動(dòng)與客戶一起共同來(lái)清理，對(duì)背柜、前柜臺(tái)進(jìn)行規(guī)范陳列。

　　總之，在做此項(xiàng)工作時(shí)，根據(jù)客戶的不同情況，做到差異化對(duì)待，曉之以理、動(dòng)之以情，最終達(dá)到客我和諧發(fā)展的目的。

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