煙草在線專稿　　標準店客戶都是從眾多的零售客戶中遴選出來的店面形象好，規范出樣好，經營能力好，守法經營好的零售客戶，所以標準店既要重于建設，更要重于管理，要建立健全標準店長效管理機制，使得標準店時刻處于監管之中，始終保持規范出樣，誠信經營，守法經營的標準水平，只有這樣，才能充分發揮好標準店的作用。否則，如果管理不到位，一旦標準店的經營行為“不標準”了，不但失去標準店設立的意義，而且會影響行業的整體形象。

　　那么，如何加強標準店的長效管理呢？從卷煙零售店到卷煙零售形象店，對客戶來講，他會想：我能得到什么，所以從客戶角度出發，要耐心、細致的向客戶介紹安裝“標準店”會給你帶來的好處。如：形象好了會提升信譽度，增加卷煙的銷量，提升盈利等，逐步引導客戶配合工作。另外加大對“標準店”客戶的走訪頻率，做到每周至少一次，目的一方面是及時檢查設施使用、損壞情況與庫存價格、市場信息上報的準確性，另一方面是能夠第一時間發現并制止客戶想停業，甚至搬遷的行為，以保證“標準店”的正常使用。

　　每次拜訪必與客戶交流該店認購工業的品牌上柜及銷售情況，對不達標的客戶做到實時督導，積極引導客戶配合工業公司參加各種營銷活動。向客戶宣講煙草行業發展品牌的一些最新動態，如“532”、“461”戰略等，調動客戶對培育品牌的主動性。在拜訪中如發現客戶有違法行為時，不能顧及情面，要當面向客戶指出來，必要時根據《標準店管理辦法》中的計分管理辦法，進行扣分，情節嚴重的要上報直屬分局進行處理，直至解除協議。走訪時發現客戶的店堂環境不夠整潔，卷煙陳列不符合《標準店卷煙陳列規范》的時候，不要指望靠說客戶來如何做，而是應該自己動手主動與客戶一起共同來清理，對背柜、前柜臺進行規范陳列。

　　總之，在做此項工作時，根據客戶的不同情況，做到差異化對待，曉之以理、動之以情，最終達到客我和諧發展的目的。

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