煙草在線專稿　　廣大的卷煙零售戶是煙草營銷部門服務對象，也就是煙草公司的客戶。對于這些客戶，已經做得很多了，應該說絕大多數客戶對我們的服務工作還是比較滿意的。但是，走訪的時候，或多或少的還聽到一些客戶對煙草部門存在一些建議、意見、抱怨等等。諸如對貨源供應方面的、對網上訂貨方面的、對相關業務操作方面的等等。

　　對于這些客戶發在肺腑的聲音，該如何處置呢，筆者認為應當參考以下三條：

　　一、不能“輕視”或者“漠視”。作為被服務者的客戶對一些做法提出一些建議或者意見，我想也是應該的，即使有多少抱怨也應該可以理解的。不能一聽了之，也不能充耳不聞，甚至是不聞不問。

　　二、更不能“歧視”或者“敵視”。不能夠仰仗專賣專營的優勢就覺得應該是做“老爺”的，高人一等而聽不得雜音，顯然是不對的。如果再懷有敵意式的壓制客戶意見，打擊或者報復有意見客戶，那簡直就是胡來。

　　三、應該給予足夠的“重視”和“審視”。首先要從觀念上更新，從心理上重視起來，進而收集客戶的多方面的意見、建議、抱怨等，然后再歸納一下，好好的審視一番，分析分析，經過“三思”，再看看著重點在哪兒，客戶為什么會有如此的反響？我們應當如何做，如何改？又怎么樣回復才能算是恰倒好處的處置了這些事情？

　　面對客戶各方面的意見，如果我們能夠做到了以上三點，我想，實現“客我同心”的和諧現象也就不遠了。