煙草在線專稿　　近年來，隨著卷煙營銷網絡建設工作的深入開展，迫使煙草行業向“四大一高”的戰略目標靠近，2010年，行業先后提出要積極向“532、461”知名品牌的發展方向靠攏，主要原因：一是在全國所有品牌規格卷煙中確立出銷量規模性品牌。二是通過各種培育手段確立出一至兩個真正能與國際市場相接軌的大品牌；2011年行業通過品牌建功立業活動為知名品牌的發展培育又一次提供了機會，同時也鞭策了一大批干事創業的營銷人員和優秀零售終端，使知名品牌經歷了由陌生——認知——感興趣——了解產品——產生意向——實施購買——產生忠誠的發展歷程，某種意義上可以說已經進入了行業階段性工作隊列之中。如今，行業的發展進入了大網絡時代，如何提高網上操作成功率，這個話題倍受行業內許多人士所關注。通過不斷實踐與總結個人認為，應該著手從以下幾個方面做起：

　　一、理清思路，找準目標，打好萬丈高樓平地起的地基

　　零售終端做為卷煙流通環節的末梢神經，是唯一體現大網絡的主體，所以宣傳引領是關鍵，通過大力宣傳網上訂貨的優越性，使未參與網訂的客戶充分體會到網絡功能的神奇力量；通過參與各類豐富的網上營銷活動，使零售戶對網上訂貨產生興趣；通過全過程跟蹤講解使零售戶真正體驗到網上訂貨的便利性和靈活性，逐步增加網上訂貨戶數。

　　二、分組討論，明確標準，探索總結可行的網訂操作手冊

　　目前，新商盟系統還不能真正發揮自主測算客戶單次最大訂購量的作用，致使網上訂貨不成功現象時有發生，這不僅給訂單員帶來了一定的工作量，無形中也影響了客戶經理的工作質量和效率。因此把貨源投放方案的熟知度做為客戶經理基礎素養的測評內容具有一定的可行性，通過現場提問客戶經理月度緊俏牌號的分配依據、精準營銷投放標準、不控月總量的原因及各個分組量的供應標準等，避免因信息傳遞不準確、不全面，導致網上訂貨異常訂單產生。同時，針對客戶實際，分步驟編寫詳細的、通俗易懂的操作手冊。為客戶熟練掌握和操作新商盟系統提供理論支持。

　　三、豐富載體、正面引導，提高客戶自主參與的積極性

　　有了新商盟操作手冊的支持，可以說客戶基本能獨自完成網上訂貨業務的操作。但若想讓客戶成為“新商盟”的忠誠使用者，必須開展大量的調研和分析，從客戶的心理角度出發，探索更多內容豐富、圖文并茂、素材新穎的網上營銷活動來吸引客戶的眼睛，逐步提高客戶自主參與的積極性和主動性。

?

?