煙草在線專稿　　七月是遼寧凌源小城風(fēng)清日爽的晴天月，也是卷煙銷售旺季。走過(guò)店鋪琳瑯的熱鬧街，常有幾處顯赫位置張貼著“禁止向未成年人銷售卷煙”的標(biāo)識(shí)，那里是凌源市局專賣執(zhí)法隊(duì)員們經(jīng)常駐足的超市和便利店，每個(gè)店鋪在首排貨架上整齊的擺放著一排排小盒子，它們是零售戶經(jīng)營(yíng)的希望，來(lái)到這里的消費(fèi)者都因看到標(biāo)識(shí)而感到信任和踏實(shí)。而這一切正是來(lái)源于執(zhí)法隊(duì)員與零售戶常年累月的至深至切的“交流”，換來(lái)的品質(zhì)保障。

　　追求服務(wù)品質(zhì)，提升“感情線”　

　　“進(jìn)門問(wèn)好，文明禮讓；示證檢查，兩人以上；明確對(duì)象，它物勿翻；詢問(wèn)為主，化解疑難；多多講法，少用威嚴(yán)……?！苯?#xff0c;一首專賣執(zhí)法歌常被掛在凌源市煙草專賣局專賣執(zhí)法人員的嘴邊，成了牢記于心的執(zhí)法格言，執(zhí)法人員與零售戶間的“感情線”被提升到了新的起點(diǎn)。

　　感情，是執(zhí)法工作比較避諱的詞語(yǔ)。以往談感情，往往讓人聯(lián)想到走后門、規(guī)范之外的放行等，令執(zhí)法者面對(duì)與零售戶的交流陷入尷尬，對(duì)感情避之不談，謹(jǐn)小慎微的言行造成了隔閡，一度使雙方總有劍拔弩張的架勢(shì)。人常說(shuō)“軍民魚水情”來(lái)比喻軍人與百姓的關(guān)系，實(shí)際上專賣執(zhí)法與零售戶間也是理與情的不可分割，所謂情理之中，同樣意味著兩者的相互依存，容納在一個(gè)載體。

　　為了這份感情，凌源市局開始強(qiáng)調(diào)改變與理解，改變，指的是讓零售戶對(duì)執(zhí)法工作態(tài)度的改變，通過(guò)文明執(zhí)法，一改過(guò)去零售戶的抵觸心里，追求笑臉?lè)?wù)，讓更多群眾了解了這支執(zhí)法隊(duì)伍。理解，指的是讓零售戶正視經(jīng)營(yíng)和了解執(zhí)法工作的作用。在柔性執(zhí)法、嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法格言下開展工作，在專賣執(zhí)法者與零售的感情陡然升溫，面對(duì)一張張滿意的笑臉，執(zhí)法工作好干了，付出終于換得了回報(bào)，贏得了一顆顆真誠(chéng)的心。走訪嘮的小煙磕，帶動(dòng)“智慧線”　““紅塔山”以人為本，“厚重感、時(shí)代感、鮮活感”豐富了其文化內(nèi)涵，塑造了“剛勁”的品牌個(gè)性，“滿足感、舒適感、輕松感”是其體驗(yàn)原則，凸顯了“醇和、舒適”的品牌風(fēng)格。”執(zhí)法隊(duì)員向前來(lái)買煙的消費(fèi)者娓娓道來(lái)一則關(guān)于“紅塔山”品牌的文化精髓。這不是零售戶熟知的品牌推薦會(huì)，而是執(zhí)法隊(duì)員市場(chǎng)檢查時(shí)，向恰巧前來(lái)買煙的消費(fèi)者談?wù)劸頍熰尽！?/p>

　　過(guò)去，市場(chǎng)走訪很大一部分時(shí)間用來(lái)推進(jìn)卷煙市場(chǎng)的和諧。而今，嘮煙磕也成了凌源市局執(zhí)法隊(duì)員工作的一部分。偏離執(zhí)法主題的小煙磕，其內(nèi)容卻是不敢讓人小瞧，“品牌文化、卷煙供貨、銷售形勢(shì)和政策”都通過(guò)執(zhí)法隊(duì)員與零售戶之間的淺淺交流，無(wú)形中豐富了零售戶的智慧。胸有成竹的零售戶將所見(jiàn)所聞向消費(fèi)者一一傳播，很快有了穩(wěn)定的客源，大家都是來(lái)聽(tīng)店主講煙故事的。沒(méi)想到執(zhí)法工作一個(gè)偶然細(xì)節(jié)，卻使零售戶得到受益，煙磕不簡(jiǎn)單！

　　熱情參與指導(dǎo)，推進(jìn)“事業(yè)線”

　　隨著“十二五”規(guī)劃的日漸開展，“卷煙上水平”工作不但是煙草從業(yè)者努力的目標(biāo)，更關(guān)系到千千萬(wàn)萬(wàn)零售戶的利益。經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)不再是營(yíng)銷系統(tǒng)的專長(zhǎng)，也早已納入專賣管理的一部分。為了實(shí)現(xiàn)省局、朝陽(yáng)市局對(duì)高價(jià)位卷煙的監(jiān)管要求，凌源市局與具備高價(jià)卷煙銷售能力的零售戶簽訂了《規(guī)范經(jīng)營(yíng)高價(jià)位卷煙協(xié)議書》，以協(xié)議的形式兌現(xiàn)承諾，幫助零售戶按照市場(chǎng)價(jià)格銷售，將品牌文化和內(nèi)涵，講解給零售戶，使小小的一盒卷煙賦予了生動(dòng)形象。一改過(guò)去被動(dòng)銷售的局面，品牌推薦成了零售戶的制勝法寶。簽訂了協(xié)議書的零售戶，面對(duì)風(fēng)云萬(wàn)變的卷煙銷售市場(chǎng)，穩(wěn)定了心，增強(qiáng)了銷售能力，經(jīng)營(yíng)事業(yè)越發(fā)變得紅火。　　夏末，彭彩華位于朝陽(yáng)路南段的煙酒店新裝復(fù)業(yè)，前來(lái)走訪的市管中隊(duì)幫助她貼上了“禁止向未成年人銷售卷煙”的黃色標(biāo)識(shí)，彭姐的心踏實(shí)多了，貼上去的“榮譽(yù)”讓她對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)充滿了期盼。

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