煙草在線專稿　　工作日志，相信大家并不陌生，它是員工用來(lái)記錄每天工作情況和總結(jié)的。在學(xué)習(xí)時(shí)代，老師常常教導(dǎo)我們“好記性，不如爛筆頭”，要求客戶經(jīng)理養(yǎng)成寫筆記的習(xí)慣?，F(xiàn)在，很多行業(yè)、企業(yè)，都有讓員工寫工作日志的制度，筆者覺(jué)得，從某種意義上說(shuō)，這種制度是值得推行和稱贊的。

　　對(duì)于我們煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，筆者覺(jué)得，必須做好、寫好每天的工作日志。　為什么要客戶經(jīng)理必須做好工作日志呢？主要有四點(diǎn)原因：　

　　其一，便于了解工作進(jìn)度。客戶經(jīng)理每月都有分解指標(biāo)與工作任務(wù)，客戶經(jīng)理可以利用工作日志，對(duì)自己的工作進(jìn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)工作情況、工作任務(wù)進(jìn)行回顧，看看與工作目標(biāo)的距離還有多遠(yuǎn)，做到心中有數(shù)，使自己能進(jìn)一步了解工作開展程度。

　　其二，便于領(lǐng)導(dǎo)了解市場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理與零售客戶的溝通信息中，往往反映出品牌培育、市場(chǎng)營(yíng)銷中的問(wèn)題癥結(jié)?？蛻艚?jīng)理通過(guò)工作日志的方式將市場(chǎng)、品牌的診斷結(jié)論反饋給領(lǐng)導(dǎo)層，既能展示客戶經(jīng)理能力，同時(shí)也能給相關(guān)部門經(jīng)營(yíng)決策提供信息支持。

　　其三，便于提高提醒工作?？蛻艚?jīng)理在每天拜訪客戶的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到許多瑣碎事，遇到許多棘手的問(wèn)題，如：卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況、卷煙出樣情況、明碼標(biāo)價(jià)維持情況、新品上柜情況、客戶的抱怨、客戶提出的意見和建議等，一定要在日志中寫好，這便于對(duì)客戶經(jīng)理日常工作起著引導(dǎo)、提醒、促進(jìn)和提高的作用。

　　其四，便于工作完善改進(jìn)。寫工作日志，記錄下工作中的亮點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然了，如果有問(wèn)題，要及時(shí)找出自身存在的問(wèn)題并進(jìn)行分析，然后制定出更好的計(jì)劃，朝著努力的目標(biāo)不斷摸索前進(jìn)，不斷完善改進(jìn)，才能找準(zhǔn)重點(diǎn)，有所突破。

　　基于以上“四個(gè)便于”，客戶經(jīng)理的工作日志絕不能流于形式，也不能采取刪除粘貼來(lái)完成日志的撰寫，一定要有明確的、詳盡的、實(shí)在的、實(shí)際的工作內(nèi)容。應(yīng)該將自己當(dāng)天的所思、所想、所感、所悟、所知、所聽、所做的事情和信息隨時(shí)記錄在自己的工作日志中，并且和團(tuán)隊(duì)中其他成員一道交流溝通、共同成長(zhǎng)。

?