煙草在線專稿　　談到客戶服務，首先想到的是營銷一線人員的許多服務場景，或者說是服務“界面”。如客戶經理的拜訪服務、送貨人員的送貨服務、電話訂貨員的訂貨服務等看得見的服務。隨著網上訂貨工作進一步的開展，給客戶經理帶來了新的服務方向，也就是電子化的服務界面。網上訂貨平臺是一種新的電子化的服務界面，不光可以訂貨還可以借助“品牌推介、經營指導、信息交流”三個子菜單來給客戶提供更優質、更方便的服務。

　　如前期新投放的貴煙（硬好彩），由于沒有樣品卷煙可供參考，客戶經理在拜訪市場時，可以指導零售客戶從網上訂貨平臺的“品牌推介”　中的行業重點骨干品牌和新品牌宣傳欄內，詳細查到該品牌的包裝風格、產品特點和賣點以及主要理化指標、批零價格等。還可以指導零售客戶，通過“經營指導”子菜單的經營百寶箱中了解其他零售客戶卷煙經營的技巧，尋找自身可以吸取的地方。零售客戶可以通過“信息交流”將一些好的想法和建議傳達給我們，以便我們在工作中能得到改進。

　　引導零售客戶之間的交流，也是客戶服務的另一新“界面”。客戶經理在拜訪市場時，注意引導一些有銷售潛力的零售客戶多與周邊的標準店客戶和各項經營能力較好的零售客戶溝通、交流。與客戶經理等營銷人員的直接服務相比，客戶之間的交流傳遞的信息更容易被接受、更有說服力。

　　當然，現實的客戶服務通常是多種界面的綜合運用，只要運用恰當就能提升客戶經理的工作效率，更好地為廣大零售客戶服務。