煙草在線專稿　　談到客戶服務(wù)，首先想到的是營銷一線人員的許多服務(wù)場(chǎng)景，或者說是服務(wù)“界面”。如客戶經(jīng)理的拜訪服務(wù)、送貨人員的送貨服務(wù)、電話訂貨員的訂貨服務(wù)等看得見的服務(wù)。隨著網(wǎng)上訂貨工作進(jìn)一步的開展，給客戶經(jīng)理帶來了新的服務(wù)方向，也就是電子化的服務(wù)界面。網(wǎng)上訂貨平臺(tái)是一種新的電子化的服務(wù)界面，不光可以訂貨還可以借助“品牌推介、經(jīng)營指導(dǎo)、信息交流”三個(gè)子菜單來給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更方便的服務(wù)。

　　如前期新投放的貴煙（硬好彩），由于沒有樣品卷煙可供參考，客戶經(jīng)理在拜訪市場(chǎng)時(shí)，可以指導(dǎo)零售客戶從網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的“品牌推介”　中的行業(yè)重點(diǎn)骨干品牌和新品牌宣傳欄內(nèi)，詳細(xì)查到該品牌的包裝風(fēng)格、產(chǎn)品特點(diǎn)和賣點(diǎn)以及主要理化指標(biāo)、批零價(jià)格等。還可以指導(dǎo)零售客戶，通過“經(jīng)營指導(dǎo)”子菜單的經(jīng)營百寶箱中了解其他零售客戶卷煙經(jīng)營的技巧，尋找自身可以吸取的地方。零售客戶可以通過“信息交流”將一些好的想法和建議傳達(dá)給我們，以便我們?cè)诠ぷ髦心艿玫礁倪M(jìn)。

　　引導(dǎo)零售客戶之間的交流，也是客戶服務(wù)的另一新“界面”。客戶經(jīng)理在拜訪市場(chǎng)時(shí)，注意引導(dǎo)一些有銷售潛力的零售客戶多與周邊的標(biāo)準(zhǔn)店客戶和各項(xiàng)經(jīng)營能力較好的零售客戶溝通、交流。與客戶經(jīng)理等營銷人員的直接服務(wù)相比，客戶之間的交流傳遞的信息更容易被接受、更有說服力。

　　當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)的客戶服務(wù)通常是多種界面的綜合運(yùn)用，只要運(yùn)用恰當(dāng)就能提升客戶經(jīng)理的工作效率，更好地為廣大零售客戶服務(wù)。