煙草在線專稿　　家電下鄉，有一位農民高高興興買了一臺電腦胞回家。很快，他打電話報修，說顯示屏不亮，黑屏。廠家趕快派了維修人員上門，一看，原來是顯示屏沒有接通電源。

　　不要以為這是一個笑話，也不要責怪農民缺少使用家電的基本常識。這電腦廠家很重視收集基層營銷和維修人員反饋的信息，很快就開發了一種“一健通電腦”，只要接一個線，一按健就可以使用，像傻瓜相機一樣方便。果然受到農民的歡迎。

　　這家工廠的名字叫海爾，海爾把這樣的改進叫創新。這叫一般人看來，只要自己產品質量、售后服務沒問題，其他對我來說都不太重要，可海爾確不這么認為，他將不屬于自己的“問題”當著一個創新的契機，繼而開發出更符合市場和消費者的產品，從而受到歡迎。

　　煙草產品沒有太高的科技含量，也無須用過的精力教人如何“使用”，那么是不是說我們就可以在專賣體制下“永享太平”了，答案當然是否定的。就拿最讓客戶經理頭疼的客戶卷煙出樣及標簽對應這項工作來說，這也是屬于客戶的“問題”，這對卷煙銷售與日常工作沒有太大的影響，無須投入過多的財力、物力與人力。但深層次看，此項工作煙草行業并非是“局外人”，細想一下，一個客戶卷煙陳列質量不高店面形象不佳，這將直接影響到卷煙銷售，卷煙銷售利潤的下降，就會影響到客戶對煙草公司的依賴程度。煙草公司就有可能失去一個客戶繼而失去一個市場。如果此類情況增多，對煙草行業的影響無疑是巨大的。

　　因此只有在不屬于自己的“問題”上創新，在屬于自己的“問題”上改進，將“與客戶共創成功”的經營念滲透到服務工作的方方面面，煙草的明天才將更加輝煌。