煙草在線專(zhuān)稿　　為了適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，網(wǎng)上訂貨率如同“芝麻開(kāi)花”，破八進(jìn)九，對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)的工作，可以自豪的說(shuō)——實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍！90%，這個(gè)數(shù)字里面凝集了營(yíng)銷(xiāo)人員的智慧、汗水和廣大客戶(hù)的鼎力支持。

　　農(nóng)村客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的主力軍是老年人，他們當(dāng)中有人根本就沒(méi)有接觸過(guò)手機(jī)，由于文化水平低，對(duì)新鮮事物的接受程度較差。對(duì)于手機(jī)訂貨，有少數(shù)客戶(hù)我手把手的教了四、五遍，還學(xué)不會(huì)，我寫(xiě)了步驟，讓他們按照步驟操作，一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，都能激起我付出的“成就感”。但是有的客戶(hù)遇到一點(diǎn)“路障”（系統(tǒng)忙或“庫(kù)存為0”無(wú)法提交）就放棄，性急的客戶(hù)恨不得摔了手機(jī)，恨自己不爭(zhēng)氣。但是我沒(méi)有氣餒，依然微笑著鼓勵(lì)他們“你一定會(huì)學(xué)會(huì)的，相信自己！”廣大老年客戶(hù)在我的一次又一次的指導(dǎo)和鼓舞下，有的最終修成了“正果”（自主訂貨），有的還是客戶(hù)動(dòng)嘴、我動(dòng)手（代訂）。

　　盼望著，盼望著，暑假來(lái)臨了，終于盼來(lái)了一幫“小助手”——老年客戶(hù)的孫子、孫女們都放假了，利用上門(mén)拜訪的機(jī)會(huì)，對(duì)這幫可愛(ài)的孩子實(shí)施了手機(jī)訂貨的培訓(xùn)。小孩子記憶力強(qiáng)、手巧腦活，效果真是“兩個(gè)啞巴睡一頭”（沒(méi)說(shuō)的），取得了出乎意料的效果，培訓(xùn)成功率100%！要求他們把手機(jī)訂貨的操作流程耐心的講解給爺爺、奶奶聽(tīng)，反復(fù)的講，讓爺爺、奶奶動(dòng)手操作，自己坐在旁邊動(dòng)嘴指導(dǎo)，要是遇到不懂的問(wèn)題隨時(shí)與我聯(lián)系，我負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，直至爺爺、奶奶學(xué)會(huì)為止。

　　功夫不負(fù)有心人！暑假快結(jié)束了，又有一部分“望機(jī)興嘆、動(dòng)嘴不動(dòng)手”的老年客戶(hù)喜笑顏開(kāi)的邁入了自主訂貨的行列，適度減輕了我們客戶(hù)經(jīng)理的工作量，我將把騰出來(lái)的時(shí)間有效的用到還需要幫助的客戶(hù)那里，指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)客戶(hù)訂貨，不斷提升網(wǎng)訂自主操作率，不斷提升客戶(hù)滿意度。