煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理在拜訪服務(wù)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶抱怨自己的等級(jí)太低，嘮叨南京（硬紅）、南京（硬紫樹）、玉溪（軟）等暢銷品牌不夠賣，嘮叨時(shí)間長了也不怎么愿意配合工作，要想化解客戶抱怨，實(shí)現(xiàn)等級(jí)提升，筆者認(rèn)為可以指導(dǎo)客戶從以下幾點(diǎn)做起：

　　一、量力而行。要根據(jù)客戶自身的實(shí)際經(jīng)營能力，從卷煙銷量和銷售結(jié)構(gòu)上去衡量，當(dāng)然不能盲目的進(jìn)貨而不顧自身的銷售能力，卷煙銷售檔次不可能因?yàn)檫M(jìn)貨結(jié)構(gòu)的提高而提高，需要幫助客戶了解周圍人口狀況、市場(chǎng)情況和消費(fèi)需求狀況有針對(duì)性地指導(dǎo)客戶訂貨，提升結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大銷量。

　　二，誠信經(jīng)營。要指導(dǎo)這些客戶改變傳統(tǒng)的經(jīng)營思維，善于動(dòng)腦筋，抓住不同層次消費(fèi)者心理，用友善的語言、真誠的服務(wù)營造出和諧的氣氛，經(jīng)營中以誠相待，不銷售假冒卷煙坑害消費(fèi)者，在店內(nèi)營造和諧氣氛贏取消費(fèi)者信任，培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者。

　　三，抓住商機(jī)。要在不同的階段提前提示和引導(dǎo)客戶針對(duì)季節(jié)的變化做好卷煙的備貨，要考慮到周邊消費(fèi)環(huán)境，對(duì)節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)做好品牌促銷的引導(dǎo)，對(duì)周邊的群體消費(fèi)信息要及時(shí)捕捉，主動(dòng)上門聯(lián)系，抓住節(jié)日商機(jī)，充分利用季節(jié)的變化，提高客戶經(jīng)營上的信息搜集能力和應(yīng)變能力。

　　總之，要想實(shí)現(xiàn)等級(jí)提升，就必須幫助客戶提升經(jīng)營能力，不斷提升盈利水平，讓不同等級(jí)客戶得到最大的實(shí)惠，我們的服務(wù)工作才能得到客戶的認(rèn)可和配合，客戶滿意度才能得到提升。