煙草在線專稿　　省局尉局長提出了：“要把煙草零售客戶培養成煙草自己人”的重要科學論斷，給江蘇煙草行業的發展指明了前進的方向。零售客戶是煙草行業價值實現的關鍵環節，也是支撐行業發展的基礎力量。如何把客戶培養成自己人，是擺在全體煙草人面前又一項意義重大的嶄新課題。　　

　　真正要把客戶培養成自己人：首先用真情實意感化客戶。俗話說得好，交人要交心，交心就要以情感人。全體煙草人員要本著對客戶充滿感情出發，以關注客戶成長、滿足客戶需求、溝通客戶情感為著力點，經常進客戶門、認客戶人、聽客戶訴、解客戶難，把方便讓給客戶，把困難留給自己，即把客戶看成是合作伙伴，又要看成是親朋好友，逐步密切客我關系，努力提升煙草人的公信力和社會美譽度。

　　其次用共創成功激勵客戶。要始終堅持客戶利益至上的原則，心為客戶想，情為客戶系，當好客戶參謀，指導客戶把握市場動態，提高經營能力。在平時工作中堅持與客戶“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意，努力“與客戶共創成功”。只有客戶成功了，才能成就自我，達到共同發展，互利共贏。最終在客戶心目中樹立良好的煙草人形象。

　　再者用真誠服務拉近客戶。努力打造“同心”服務品牌，堅持“客戶至上、服務為本、誠實守信、共同發展”的服務理念，建立全員工、全過程、全方位的服務體系，不斷優化服務方式、創新服務手段，　開展公開、兌現服務承諾活動。除了為客戶提供訂貨、送貨等服務，還要為客戶做好售后、信息、拜訪、應急、經營指導、商品陳列等全方位的特色服務，不斷提升服務水平和質量，讓客戶真正感受到煙草人的溫暖。這樣一來在把客戶培養成煙草自己人的同時，廣大客戶也會把煙草人當成自己人了。