煙草在線專稿　　近來有不少新辦卷煙零售許可證的零售戶開始正是在煙草公司訂貨，在與這些新增戶接觸的過程中筆者發(fā)現(xiàn)存在以下幾個問題：一是零售戶將卷煙的批發(fā)價(jià)格拿來與從其他渠道進(jìn)貨的價(jià)格進(jìn)行相比，發(fā)現(xiàn)在煙草公司正規(guī)渠道進(jìn)貨在價(jià)格上沒有任何優(yōu)勢可言，并且訪銷時(shí)間比較固定，而零售戶到其他渠道進(jìn)貨的時(shí)間則比較自由，個別零售戶表示不愿在煙草訂購卷煙。二是有零售戶在接到訪銷電話時(shí)才知道當(dāng)天是其訂貨的時(shí)間，并且對訂貨流程不了解。三是零售戶對卷煙的價(jià)格、產(chǎn)地等相關(guān)信息不了解。

　　針對以上幾個問題要從以下幾個方面來加強(qiáng)工作：針對這些新增零售戶客戶經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)拜訪的頻率，結(jié)合專賣部門對卷煙經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行宣傳，讓零售戶明白雖然從其他非正規(guī)渠道訂購卷煙表面上來看降低了成本，但更要看到隱藏在低價(jià)表面下的風(fēng)險(xiǎn)，如貨源的質(zhì)量不能得到很好的保證，一旦與消費(fèi)者發(fā)生糾紛也不能得到煙草公司的幫助，等到銷售旺季貨源開始緊張時(shí)連這樣的“低價(jià)優(yōu)勢”也不復(fù)存在，并且長期不在煙草公司訂貨會導(dǎo)致自身星級無法提高，從長遠(yuǎn)來看零售戶將會蒙受更多的損失。另外電訪員在對這部分新增零售戶訪銷時(shí)也可以適當(dāng)?shù)匮娱L訪銷時(shí)間，在零售戶有意向了解的前提下可以更加詳細(xì)的介紹各類卷煙品牌。客戶經(jīng)理也可盡快將卷煙價(jià)格表送到零售戶手中，對網(wǎng)上訂貨的零售戶也要盡早進(jìn)行指導(dǎo)。

　　通過這些細(xì)致的服務(wù)是零售戶真正體會到在煙草公司進(jìn)貨的優(yōu)勢，自覺地在正規(guī)渠道訂購卷煙，實(shí)現(xiàn)客我雙贏。

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