煙草在線摘自《中國(guó)煙草》　　10年的時(shí)間，一件件里程碑式的事件推動(dòng)著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從粗放邁向規(guī)范、從分散走向整合、從超越傳統(tǒng)走向現(xiàn)代流通，網(wǎng)建持續(xù)向更深層次、更高水平發(fā)展。在10年這個(gè)頗具紀(jì)念意義的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，行業(yè)越來(lái)越深刻感到“卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是事關(guān)煙草行業(yè)健康和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)全局性工作，也是一項(xiàng)最有價(jià)值的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工程”。

　　2002年?上海

　　“上海網(wǎng)建體現(xiàn)了現(xiàn)代流通的本質(zhì)特征，代表了中國(guó)煙草網(wǎng)建的發(fā)展方向?！?/p>

　　在卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的歷程中，2002年9月24日值得記下一筆。

　　這一天，全國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在上海召開(kāi)，會(huì)議展示了“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”新型業(yè)務(wù)模式，以及標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化管理的扎實(shí)工作基礎(chǔ)，提出了“以客戶滿意為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，集中體現(xiàn)出上海煙草卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)”的風(fēng)采，構(gòu)建出現(xiàn)代卷煙流通新的風(fēng)貌。

　　上海網(wǎng)建會(huì)是一次決定行業(yè)網(wǎng)建發(fā)展方向、不同尋常的會(huì)議，它標(biāo)志著，歷經(jīng)數(shù)年的持續(xù)探索、實(shí)踐總結(jié)，煙草商業(yè)開(kāi)始了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變之路。

現(xiàn)代化的物流保證卷煙配送的優(yōu)質(zhì)、高效

　　在上海網(wǎng)建會(huì)之前，全國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)工作已經(jīng)走過(guò)8年歷程，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。具體而言，第一是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)歷了由農(nóng)網(wǎng)到城網(wǎng)，再到“城鄉(xiāng)一體”、“全國(guó)一體”的轉(zhuǎn)變。第二是從“以我為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹薄５谌蔷頍熶N(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)特征在從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。種種轉(zhuǎn)變，不僅為卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)積累了經(jīng)驗(yàn)，也為進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)水平打下了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。但是，卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)到底建成什么樣才既滿足需要又不浪費(fèi)資源，中國(guó)煙草的網(wǎng)建標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　上海網(wǎng)建會(huì)給出了答案。與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下層層級(jí)級(jí)的批發(fā)部式、店鋪式網(wǎng)絡(luò)，送貨從大倉(cāng)庫(kù)到小倉(cāng)庫(kù)，再到柜臺(tái)，最后再送給零售客戶的商業(yè)模式相比，上海網(wǎng)建會(huì)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)具備了現(xiàn)代流通的條件，既是“大市場(chǎng)、大流通、大品牌、大網(wǎng)絡(luò)”，體現(xiàn)了觀念的現(xiàn)代化，又在內(nèi)容上體現(xiàn)出規(guī)?；I(yè)化、信息化、高效化的特點(diǎn)，為卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“如何做”提供了一個(gè)標(biāo)桿。

　　在上海網(wǎng)建會(huì)上，“現(xiàn)代物流”的概念被首次提出，意味著作為網(wǎng)建重要一環(huán)的物流建設(shè)開(kāi)始被提上了議事日程，當(dāng)時(shí)尚在建設(shè)的海煙物流，日后成為了中國(guó)煙草現(xiàn)代化程度最高的物流配送中心。特別是“以客戶滿意為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的確立和扎扎實(shí)實(shí)的工作，使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)深深扎根于廣大零售客戶之中，得到了零售客戶和消費(fèi)者的認(rèn)可與贊同，這正是網(wǎng)絡(luò)具有強(qiáng)大生命力的根本所在。

　　在現(xiàn)代化氣氛濃烈的上海，一個(gè)頗具現(xiàn)代化氣息的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)形成、發(fā)展，對(duì)提升全國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，簡(jiǎn)潔明快的“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”16字方針，繪就的是一幅中國(guó)煙草現(xiàn)代流通的宏偉藍(lán)圖。

　　2003年?江蘇

　　“江蘇煙草能與時(shí)俱進(jìn)，很好地解決了在一個(gè)省內(nèi)能否達(dá)到上海水平這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

　　學(xué)習(xí)上海網(wǎng)建，是應(yīng)對(duì)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，培育大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)，適應(yīng)中國(guó)煙草改革和發(fā)展的需要，是培育重點(diǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，也是中國(guó)煙草平穩(wěn)發(fā)展的需要。國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)明確要求全行業(yè)學(xué)習(xí)上海網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，用3年時(shí)間建成現(xiàn)代化的、功能完善的和全國(guó)統(tǒng)一、分級(jí)管理、規(guī)范有序的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)代零售終端成為卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分

　　2003年，“全國(guó)網(wǎng)建學(xué)上海”在行業(yè)蓬勃開(kāi)展。江蘇煙草在全國(guó)率先提出在一年內(nèi)達(dá)到或接近上海網(wǎng)建水平的奮斗目標(biāo)。此后，江蘇煙草從行業(yè)全局的高度來(lái)認(rèn)識(shí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深刻把握網(wǎng)建的戰(zhàn)略意義，通過(guò)上下、部門(mén)、“四員”多方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)建工作水平整體提升。江蘇網(wǎng)絡(luò)建設(shè)學(xué)上海是全省學(xué)，不是一兩個(gè)市縣學(xué)，水平在全省范圍內(nèi)沒(méi)有太大差異；全面學(xué)，從業(yè)務(wù)模式到工作體系全面學(xué)習(xí)；全員學(xué)，從前臺(tái)的“四員”到后臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都在學(xué)。江蘇全省學(xué)上海是一個(gè)思想再解放、思路再調(diào)整的過(guò)程，也是一個(gè)工作再創(chuàng)造、水平再提高的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，工作上有很多創(chuàng)新，整體水平得到了提高。

　　經(jīng)過(guò)一年的努力，江蘇全省卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)達(dá)到了上海現(xiàn)代業(yè)務(wù)模式的水平。2003年11月，全國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在南京召開(kāi)，會(huì)議全面總結(jié)了“全省網(wǎng)建學(xué)上?！钡慕?jīng)驗(yàn)，江蘇煙草卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的實(shí)踐回答了“為什么學(xué)上?！薄ⅰ澳懿荒軐W(xué)上?！?、“學(xué)上海學(xué)什么”、“怎么學(xué)上海”的問(wèn)題，較好地解決了“怎樣在一個(gè)省的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)煙草商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變”的問(wèn)題。

　　江蘇省經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)并存，具有足夠的典型性，上海網(wǎng)建模式在江蘇全省落地生根，有力證明了上海模式可復(fù)制、可延伸、可推廣、可操作。在江蘇“全省網(wǎng)建學(xué)上?！痹圏c(diǎn)和36個(gè)重點(diǎn)城市網(wǎng)建聯(lián)動(dòng)工作的帶動(dòng)和推動(dòng)下，卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作在2003年取得了新的進(jìn)展和明顯成效，有力地推動(dòng)了卷煙銷(xiāo)售由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。

　　2004年?大連

　　“大連煙草大膽探索，不斷實(shí)踐，經(jīng)過(guò)幾年努力，比較好地實(shí)現(xiàn)了向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造了一種很好的企業(yè)精神?！?/p>

　　2004年，是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，全行業(yè)加快了以“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”為主要內(nèi)容的現(xiàn)代流通建設(shè)，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)功能和提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，涌現(xiàn)了以大連為代表的一批網(wǎng)建先進(jìn)典型。

　　2004年6月29日至7月1日，全國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在大連召開(kāi)。會(huì)議介紹了大連煙草以卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者“三個(gè)滿意”為中心，解決培育“讓我們共同成長(zhǎng)”的企業(yè)理念，建立工商服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟，探索并建立面向市場(chǎng)、面向客戶的企業(yè)管理模式和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)“集約化管理，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，專業(yè)化物流，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的工作情況。

偏遠(yuǎn)難行地區(qū)卷煙如何配送，福建煙草進(jìn)行了積極探索

　　向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變只能靠探索、靠實(shí)踐，而最重要的是靠創(chuàng)新。某種意義上說(shuō)，創(chuàng)新就是把先進(jìn)的或新穎的思想轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)值的工程，大連煙草既有先進(jìn)的管理理念，又能把這種先進(jìn)的管理理念轉(zhuǎn)化為非常有價(jià)值的實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)，有自己的明顯特色和風(fēng)格，即富有特色的企業(yè)文化、先進(jìn)實(shí)用的物流配送、優(yōu)質(zhì)高效的客戶管理、功能完善的現(xiàn)代流通?，F(xiàn)代流通的概念通過(guò)大連煙草的實(shí)踐和創(chuàng)新，變成了一種現(xiàn)實(shí)的東西，看得見(jiàn)、摸得著，起到了真正讓市場(chǎng)資源得到合理配制的作用。

　　用“春天般”服務(wù)實(shí)踐“三個(gè)滿意”的大連網(wǎng)建，說(shuō)明了如何以市公司為單位建設(shè)充滿生機(jī)和活力的經(jīng)營(yíng)主體。通過(guò)大連網(wǎng)建會(huì)，卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有效破解了地市級(jí)公司作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主體如何推進(jìn)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題，網(wǎng)建工作得到整體推進(jìn)。

　　2004年?福建

　　“福建網(wǎng)建工作力度大，通過(guò)整體推進(jìn)、全面提升這種強(qiáng)大的工作力度，可以說(shuō)是全省大變樣，全省一個(gè)樣。”

　　2004年11月在福州召開(kāi)的全國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，是繼江蘇之后又一次學(xué)習(xí)福建在一個(gè)省范圍內(nèi)全面推廣網(wǎng)建新業(yè)務(wù)模式，加快從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變步伐的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

　　與大連網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)相比，福建網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)向全行業(yè)展示的則是一個(gè)省在學(xué)上海網(wǎng)建經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，怎樣結(jié)合自身實(shí)際，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的基礎(chǔ)上整體推進(jìn)、全面提升。福建地形地貌錯(cuò)綜復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展甚不均衡，面對(duì)客觀條件制約，福建煙草下定決心抓網(wǎng)建，全省網(wǎng)建工作整體推進(jìn)、全面提升，發(fā)生了巨大變化——

以電話呼叫為主的訂貨方式在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)為零售客戶提供了便捷服務(wù)

　　現(xiàn)代流通取代傳統(tǒng)商業(yè)，全省統(tǒng)一設(shè)立了免費(fèi)訂貨電話；以分公司為單位，設(shè)立一個(gè)電話呼叫中心，集中訂貨；設(shè)立全省統(tǒng)一的投訴熱線；電子結(jié)算穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)上配貨逐步鋪開(kāi)，送貨線路進(jìn)一步優(yōu)化。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)取代交易營(yíng)銷(xiāo)，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)統(tǒng)一”，全省統(tǒng)一服務(wù)理念；自主開(kāi)發(fā)了全省統(tǒng)一使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；制定了全省統(tǒng)一的客戶星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，全省統(tǒng)一開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，開(kāi)展“全員服務(wù)、掛鉤到戶”真情服務(wù)。管理型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極探索專管員和客戶經(jīng)理部分職能合并，全面推行“八項(xiàng)便民服務(wù)措施”，初步建立起以誠(chéng)信等級(jí)管理為基礎(chǔ)的雙向誠(chéng)信、良性互動(dòng)的新型市場(chǎng)監(jiān)管體系。

　　福建煙草走出了一條有福建特色的網(wǎng)建之路，順利地完成了向現(xiàn)代流通企業(yè)全面轉(zhuǎn)型的任務(wù)，全面提升了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的質(zhì)量和水平，姜成康局長(zhǎng)評(píng)價(jià)：“整體推進(jìn)、全面提升、注重實(shí)效、創(chuàng)新發(fā)展?！?/p>

　　2006年?浙江

　　“浙江網(wǎng)建會(huì)標(biāo)志著行業(yè)網(wǎng)建整體推進(jìn)工作基本告一段落，進(jìn)入了全面提升的新階段?！?/p>

　　進(jìn)入2006年，國(guó)家局在總結(jié)大連、深圳、杭州3個(gè)“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)單位做法和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，將試點(diǎn)范圍擴(kuò)大到山西、山東和浙江全省。全國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)正是在這一背景下于4月在杭州召開(kāi)，標(biāo)志著全行業(yè)基本完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)入全面提升的