煙草在線專稿　　誠(chéng)信一詞對(duì)我們說并不陌生，作為客戶經(jīng)理在服務(wù)客戶的過程中，特別是在指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙銷售的過程中經(jīng)常提醒客戶要講究誠(chéng)信，那么，客戶經(jīng)理在服務(wù)中需不需要誠(chéng)信呢？答案是肯定的，筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理要做到誠(chéng)信服務(wù)需要做好以下幾個(gè)方面。

　　一是要做到承諾誠(chéng)信。客戶經(jīng)理在卷煙零售客戶與公司之間起著橋梁和紐帶的作用，所以，我們?cè)诜?wù)中就要做到承諾誠(chéng)信，才能夠取得客戶的信任。如客戶經(jīng)理在網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)中，第一次培訓(xùn)后，零售客戶不能夠熟練操作網(wǎng)上訂貨流程，同時(shí)，客戶經(jīng)理承諾客戶如果在下次訂貨中還不會(huì)訂購(gòu)，可以找客戶經(jīng)理進(jìn)行第二次培訓(xùn)，而在客戶第二次找到客戶經(jīng)理時(shí)，客戶經(jīng)理以各種理由為由，不能夠?yàn)榭蛻籼峁┏兄Z的服務(wù)，就會(huì)造成客戶的不滿，影響客我關(guān)系。

　　二是要做到守時(shí)誠(chéng)信。客戶經(jīng)理在開展市場(chǎng)服務(wù)中，要做到守時(shí)誠(chéng)信，這樣才能夠在客戶心中留下深刻的印象，提高卷煙零售客戶對(duì)公司及客戶經(jīng)理的依賴感和可信度。如客戶經(jīng)理向客戶說明天去某客戶家開展陳列指導(dǎo)，但在第二天客戶卻沒有看到客戶經(jīng)理，這樣客戶就會(huì)認(rèn)為客戶經(jīng)理不誠(chéng)信、不守時(shí)，給客戶良下不好的印象。

　　三是要做到貨源誠(chéng)信。貨源投放直接關(guān)系到卷煙零售客戶的盈利情況，因此，客戶經(jīng)理在市場(chǎng)服務(wù)中要及時(shí)、準(zhǔn)確地向客戶宣傳貨源投放信息，這樣能夠讓客戶準(zhǔn)確訂購(gòu)到自己所需要的卷煙，同時(shí)，也能夠讓客戶認(rèn)識(shí)到公司在貨源投放中更誠(chéng)信，也有利于各項(xiàng)工作的開展。

　　總之，客戶經(jīng)理是服務(wù)市場(chǎng)、聯(lián)系客戶的主要人員，在服務(wù)客戶的過程中，只有誠(chéng)信服務(wù)才能夠贏得客戶，從而提高客戶的滿意度。

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