煙草在線專稿　　近日，筆者頻頻接到所在地煙草部門客戶及物流部門反映，有不少客戶的后臺扣款不成功。按道理，實行電子結算以來，后臺扣款已經開展了很長一段時間了，大部分客戶也都已經習慣了及時去繳款，那么為什么還會出現此類情況呢？筆者經過走訪及詢問相關部門后，發現近段時間后臺扣款不成功主要有以下兩大原因：

　　1.扣款時間提前，客戶沒有及時前去繳款。

　　原因：以前，后臺扣款時間一般是在客戶訂貨日過后的隔天早上10點以前進行扣款，因此有部分客戶如果因為當天事情耽誤或者忘記了導致沒有當日繳款的話，那么客戶在第二天早上10點之前進行繳款的話一般還是可以扣款成功的。但是，從前段時間開始，由于政策改變，后臺扣款時間已經提前到客戶訂貨日當日下午4點以前，所以，有部分客戶因為習慣問題，依然還是在第二天早上才前去銀行繳款，這樣當然就會導致客戶后臺扣款無法成功。

　　解決辦法：1.加大對銀行后臺扣款時間改變的宣傳力度，積極引導客戶改變習慣，盡量培養客戶養成當日訂煙當日下午四點之前就要前去繳款的習慣。2.引導客戶辦理使用貸記卡，因為只要客戶貸記卡中有足夠余額的話，那么即使客戶當日沒有馬上前去存款的話，其卡中余額如果足夠扣款的話，那么客戶的后臺扣款就會成功，這樣就可以有效避免此類因為存款金額不夠導致后臺扣款不成功的情況發生了。

　　2.銀行系統升級，導致后臺扣款無法成功。

　　原因：有部分客戶反映，自己的銀行賬戶資金有減少，導致后臺扣款不成功。或者是銀行賬戶資金被重復扣了兩次，剩余的資金余額不足而導致后臺扣款不成功。筆者經過詢問銀行后得知，這段時間銀行正在進行系統升級，但是由于升級過程中有產生系統錯誤，導致部分客戶的賬戶資金有被錯扣或者減少的情況發生，但是希望客戶不要擔心，只要等到銀行系統恢復正常后，其短缺的資金就會自動回到賬戶。

　　解決辦法：1.做好客戶解釋工作，安撫客戶緊張心情，提醒客戶如發現賬戶余額有所短缺的話，一定要趕緊前去存款，直到賬戶中有足夠的資金可以保證扣款成功為止。2.據銀行方面的消息，現在銀行系統已經修正了系統錯誤，客戶所被錯扣誤扣的金額也已經回到各自的賬戶中，請客戶前去銀行進行查詢。

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