煙草在線專(zhuān)稿　　近日，筆者頻頻接到所在地?zé)煵莶块T(mén)客戶及物流部門(mén)反映，有不少客戶的后臺(tái)扣款不成功。按道理，實(shí)行電子結(jié)算以來(lái)，后臺(tái)扣款已經(jīng)開(kāi)展了很長(zhǎng)一段時(shí)間了，大部分客戶也都已經(jīng)習(xí)慣了及時(shí)去繳款，那么為什么還會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)情況呢？筆者經(jīng)過(guò)走訪及詢問(wèn)相關(guān)部門(mén)后，發(fā)現(xiàn)近段時(shí)間后臺(tái)扣款不成功主要有以下兩大原因：

　　1.扣款時(shí)間提前，客戶沒(méi)有及時(shí)前去繳款。

　　原因：以前，后臺(tái)扣款時(shí)間一般是在客戶訂貨日過(guò)后的隔天早上10點(diǎn)以前進(jìn)行扣款，因此有部分客戶如果因?yàn)楫?dāng)天事情耽誤或者忘記了導(dǎo)致沒(méi)有當(dāng)日繳款的話，那么客戶在第二天早上10點(diǎn)之前進(jìn)行繳款的話一般還是可以扣款成功的。但是，從前段時(shí)間開(kāi)始，由于政策改變，后臺(tái)扣款時(shí)間已經(jīng)提前到客戶訂貨日當(dāng)日下午4點(diǎn)以前，所以，有部分客戶因?yàn)榱?xí)慣問(wèn)題，依然還是在第二天早上才前去銀行繳款，這樣當(dāng)然就會(huì)導(dǎo)致客戶后臺(tái)扣款無(wú)法成功。

　　解決辦法：1.加大對(duì)銀行后臺(tái)扣款時(shí)間改變的宣傳力度，積極引導(dǎo)客戶改變習(xí)慣，盡量培養(yǎng)客戶養(yǎng)成當(dāng)日訂煙當(dāng)日下午四點(diǎn)之前就要前去繳款的習(xí)慣。2.引導(dǎo)客戶辦理使用貸記卡，因?yàn)橹灰蛻糍J記卡中有足夠余額的話，那么即使客戶當(dāng)日沒(méi)有馬上前去存款的話，其卡中余額如果足夠扣款的話，那么客戶的后臺(tái)扣款就會(huì)成功，這樣就可以有效避免此類(lèi)因?yàn)榇婵罱痤~不夠?qū)е潞笈_(tái)扣款不成功的情況發(fā)生了。

　　2.銀行系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致后臺(tái)扣款無(wú)法成功。

　　原因：有部分客戶反映，自己的銀行賬戶資金有減少，導(dǎo)致后臺(tái)扣款不成功。或者是銀行賬戶資金被重復(fù)扣了兩次，剩余的資金余額不足而導(dǎo)致后臺(tái)扣款不成功。筆者經(jīng)過(guò)詢問(wèn)銀行后得知，這段時(shí)間銀行正在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，但是由于升級(jí)過(guò)程中有產(chǎn)生系統(tǒng)錯(cuò)誤，導(dǎo)致部分客戶的賬戶資金有被錯(cuò)扣或者減少的情況發(fā)生，但是希望客戶不要擔(dān)心，只要等到銀行系統(tǒng)恢復(fù)正常后，其短缺的資金就會(huì)自動(dòng)回到賬戶。

　　解決辦法：1.做好客戶解釋工作，安撫客戶緊張心情，提醒客戶如發(fā)現(xiàn)賬戶余額有所短缺的話，一定要趕緊前去存款，直到賬戶中有足夠的資金可以保證扣款成功為止。2.據(jù)銀行方面的消息，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)修正了系統(tǒng)錯(cuò)誤，客戶所被錯(cuò)扣誤扣的金額也已經(jīng)回到各自的賬戶中，請(qǐng)客戶前去銀行進(jìn)行查詢。

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