煙草在線據(jù)福建煙草專賣局網(wǎng)站報(bào)道　　客戶經(jīng)理的大量服務(wù)工作需要在拜訪中通過與客戶溝通來實(shí)現(xiàn)，拜訪客戶是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。為此，行業(yè)內(nèi)大多對(duì)客戶經(jīng)理的拜訪工作施與細(xì)化，通過制定拜訪客戶次數(shù)之類的指標(biāo)來衡量工作，但是，拜訪客戶的次數(shù)多并不能代表其拜訪的效果好。

　　誠(chéng)然，從一個(gè)側(cè)面上說，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的拜訪次數(shù)多，可以反映出對(duì)這項(xiàng)工作的力度。但是，拜訪次數(shù)過多的話，會(huì)使得客戶經(jīng)理走訪工作的負(fù)擔(dān)過重，容易犯形式主義的錯(cuò)誤，甚至形成不良的工作風(fēng)氣。比如，為了完成拜訪的次數(shù)，簡(jiǎn)單地在拜訪記錄上簽個(gè)字，草草的結(jié)束拜訪；有甚者為了應(yīng)付的工作，聯(lián)同客戶串通造假。此類種種，背離了客戶經(jīng)理走訪客戶的初衷——與客戶溝通、拉近客我距離，更造成損害客戶經(jīng)理、甚至是公司的整體形象。

　　客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的工作不是通過拜訪次數(shù)的增多，來達(dá)到效果的，而是通過拼“質(zhì)量”——改變觀念，提高單次拜訪的“質(zhì)量”，來實(shí)現(xiàn)效果的。

　　首先，要不斷健全和完善客戶經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不以“次數(shù)”論英雄，而是要看拜訪效果的實(shí)際“質(zhì)量”。看客戶經(jīng)理所轄片區(qū)的客戶對(duì)品牌的知曉度，對(duì)貨源供應(yīng)政策的了解度，對(duì)客戶經(jīng)理的美譽(yù)度，以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度等。通過實(shí)際效果來考評(píng)客戶經(jīng)理的工作。

　　其次，不斷加大對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度，既要有企業(yè)文化的培訓(xùn)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理主人翁意識(shí)，又要有能夠加強(qiáng)與客戶的溝通技巧、品牌推薦的技巧、處理客戶異議的技巧等能力的鍛煉，不斷增強(qiáng)客戶經(jīng)理的綜合實(shí)力，使客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)游刃有余。

　　再次，在評(píng)優(yōu)時(shí)，要讓客戶當(dāng)“裁判員”，真正做到把客戶的意見作為考核客戶經(jīng)理優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)，促使客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)，能夠?qū)崒?shí)在在的做到與客戶溝通好、協(xié)調(diào)好，培育好。

　　最后，要建立完善監(jiān)督機(jī)制，制定合情合理的監(jiān)督制度，通過不定期的對(duì)客戶進(jìn)行電訪問，詢問工作情況，使客戶經(jīng)理拜訪工作真真切切的落實(shí)到實(shí)處，在合理的拜訪“次數(shù)”上，不斷提高拜訪工作的“質(zhì)量”。

　　“質(zhì)量”才是取勝的法寶，走訪客戶的工作中，更應(yīng)該注重“質(zhì)量”而非“次數(shù)”。切記，走訪客戶莫拼“次數(shù)”，拼“質(zhì)量”。