煙草在線專稿　　最近，筆者在走訪中發(fā)現(xiàn)，最近有不少客戶紛紛反映網(wǎng)上訂貨不能用，筆者到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，其不能上網(wǎng)訂貨的主要原因是因?yàn)閷拵Р荒苓B接，網(wǎng)絡(luò)不能使用而導(dǎo)致的，對(duì)此，筆者對(duì)遇到的情況進(jìn)行了處理并做了歸納，主要故障情況及處理辦法如下：

　　1.客戶寬帶不能連接導(dǎo)致的問(wèn)題

　　情況：客戶反映網(wǎng)上訂貨頁(yè)面打不開(kāi)，經(jīng)筆者到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，客戶不僅僅是煙草的客戶訂貨頁(yè)面打不開(kāi)，連其他網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)也是打不開(kāi)的，主要原因是客戶的寬帶連接無(wú)法連接上，點(diǎn)擊寬帶連接時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示“用戶名或者密碼錯(cuò)誤”，或者提示“遠(yuǎn)程服務(wù)器沒(méi)有響應(yīng)”。

　　解決辦法：此類情況主要有以下幾種原因?qū)е?#xff0c;因此要分類進(jìn)行處理。1.寬帶繳費(fèi)年限已到，寬帶欠費(fèi)導(dǎo)致電腦寬帶無(wú)法使用。此類情況一般發(fā)生在年繳寬帶用戶身上，因此此類客戶使用年繳寬帶后，一般都不會(huì)很特意去注意什么時(shí)候到期，因此有時(shí)候就會(huì)發(fā)生因?yàn)閷拵б呀?jīng)到期沒(méi)有及時(shí)繳費(fèi)導(dǎo)致不能用的情況發(fā)生。所以如果當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不能連接正常使用時(shí)，應(yīng)該先撥打電話詢問(wèn)電信服務(wù)臺(tái)，了解自己的寬帶賬號(hào)是否有欠費(fèi)情況，如果有欠費(fèi)情況的話，請(qǐng)及時(shí)前去繳費(fèi)，這樣故障即可解除。2.寬帶登錄時(shí)提示“用戶名或者密碼錯(cuò)誤”。此類情況有可能是因?yàn)榭蛻舾牧嗣艽a所致，或者電信方面的系統(tǒng)因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題也有可能導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)更改了寬帶密碼，導(dǎo)致客戶不能連接上網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于此類情況，可以這樣處理，由客戶使用本機(jī)撥打電信服務(wù)電話，反映情況，然后根據(jù)電信接線員的指導(dǎo)下進(jìn)行密碼重置，故障即可解除。

　　2.網(wǎng)絡(luò)路由器堵塞問(wèn)題

　　情況：：客戶反映網(wǎng)上訂貨頁(yè)面打不開(kāi)，經(jīng)筆者到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，客戶不僅僅是煙草的客戶訂貨頁(yè)面打不開(kāi)，連其他網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)也是打不開(kāi)的，因此可以判定客戶的網(wǎng)絡(luò)不通，詢問(wèn)電信方面，回復(fù)一切正常，并無(wú)欠費(fèi)停機(jī)等情況，因?yàn)榭蛻羰锹酚善魃暇W(wǎng)，因此初步判斷有可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問(wèn)題。

　　解決辦法：1.關(guān)掉路由器的電源，十分鐘以后再重新開(kāi)啟。主要目的是清除路由器內(nèi)部數(shù)據(jù)，因此路由器用久了的話，有可能造成數(shù)據(jù)堵塞，從而使網(wǎng)絡(luò)不通。2.更換路由器或者調(diào)制解調(diào)器。主要目的是排除路由器或者調(diào)制解調(diào)器故障問(wèn)題，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。

?

?