煙草在線專(zhuān)稿　　姜成康局長(zhǎng)明確指出，卷煙零售客戶是煙草行業(yè)最寶貴的資源，是培育品牌的最重要的力量，是“卷煙上水平”最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。信息溝通的及時(shí)性是卷煙經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)的難點(diǎn)和重點(diǎn)。為深入貫徹落實(shí)行業(yè)“235”教育實(shí)踐活動(dòng)，向卷煙零售客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分詮釋　“心系千家、情感萬(wàn)戶”服務(wù)理念，全面推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作上水平。卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心在市局（公司）原有“金葉通”信息服務(wù)平臺(tái)下拓展應(yīng)用范圍，開(kāi)發(fā)“金葉通”卷煙零售客戶信息服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。在手機(jī)普及的前提下，針對(duì)卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以手機(jī)短信發(fā)送的方式，開(kāi)發(fā)了訂貨提醒、斷貨到貨通知、貨源分配告知和生日節(jié)日祝福等信息發(fā)送模塊，與卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)有機(jī)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享。

　　“金葉通”卷煙零售客戶信息服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)均由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送完成，更加體現(xiàn)了辦公自動(dòng)化的特色。

　　訂貨提醒功能是根據(jù)卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提取的訂單數(shù)據(jù)，自動(dòng)識(shí)別出當(dāng)天還未訂貨的新商盟客戶，在訂貨日及時(shí)提醒客戶訂貨和存款結(jié)算。及時(shí)的訂貨提醒，讓忙于經(jīng)營(yíng)或家事而忘記訂貨的客戶避免錯(cuò)過(guò)訂貨時(shí)間，有效防止客戶因錯(cuò)過(guò)訂貨時(shí)機(jī)導(dǎo)致的斷檔脫銷(xiāo)。

　　斷貨到貨通知是將斷貨一定時(shí)長(zhǎng)的品牌在重新到貨時(shí)自動(dòng)發(fā)送信息給零售客戶，讓零售客戶及時(shí)知曉并訂購(gòu)需要的品牌，滿足市場(chǎng)消費(fèi)需求。

　　貨源分配告知是將卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)一分配的緊俏品牌，自動(dòng)識(shí)別出每位客戶的緊俏貨源供應(yīng)量，并在訂貨前逐戶發(fā)送給客戶，讓客戶及時(shí)知曉自己的緊俏貨源，充分體現(xiàn)了緊俏貨源分配的公平、公正、公開(kāi)的原則。

　　生日節(jié)日祝福是在完善客戶檔案資料的基礎(chǔ)上，由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，按預(yù)定時(shí)間和內(nèi)容實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)送祝福短信的功能，給零售客戶關(guān)懷慰問(wèn)，從而更好地實(shí)現(xiàn)親情化服務(wù)，更加彰顯“杜鵑情”服務(wù)品牌的內(nèi)涵。

　　“金葉通”卷煙零售客戶信息服務(wù)平臺(tái)自2012年8月份開(kāi)發(fā)以來(lái)，在黔西召開(kāi)的全國(guó)煙草行業(yè)“235”教育實(shí)踐活動(dòng)再推進(jìn)會(huì)期間試用展示，得到與會(huì)代表的充分肯定。經(jīng)過(guò)8-11月不斷的完善提升，12月份已經(jīng)成功投入應(yīng)用。2013年元月份以來(lái)，成功發(fā)送訂貨提醒11607條，解決了因“兩節(jié)”期間調(diào)整訂貨批次給零售客戶帶來(lái)的不便。此外，通過(guò)短信的方式，讓貨源信息、新品信息更加快捷地傳達(dá)給零售客戶，大大提高了客戶服務(wù)的工作效率，給零售客戶的經(jīng)營(yíng)管理帶更多的便利。

　　“金葉通”卷煙零售客戶信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，充分利用了煙葉服務(wù)平臺(tái)原有硬件設(shè)施，減少了硬件投入，達(dá)到資源共享。同時(shí)，將信息服務(wù)對(duì)象由煙農(nóng)延伸至卷煙零售戶，完善了卷煙銷(xiāo)售信息系統(tǒng)建設(shè)體系，實(shí)現(xiàn)卷煙零售客戶信息服務(wù)平臺(tái)與卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。通過(guò)高效快捷的信息傳遞、溫馨及時(shí)的親情化服務(wù)，創(chuàng)新了服務(wù)方式，提高了工作效率和客戶服務(wù)水平，為推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)上水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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