煙草在線專稿　　客戶經理作為煙草公司的代表者和宣傳者，是煙草公司形象的展示。在日常工作中，客戶經理加強客戶聯絡與溝通，提供周到細致的客戶服務，不斷提升客戶經營能力，切實維護客戶利益，對構建新型的客我關系起到重大作用。

　　近日以來，隨著網訂工作開展，廣西天等在網訂工作上取得可喜成績，網訂覆蓋率達到百分之九十五以上，在開展網訂過程中發現少部分農村偏遠地區網訂工作開展較慢工作。究其原因主要是偏遠地區農村缺乏現代化通訊設備，加上留守農村的絕大部分是老人和中年婦女，推行網訂工作有一定難度。同時，春節臨近，大量外出務工、經商人員即將返鄉，天等將迎來春節期間的銷售旺季，為做好農村地區卷煙訂購、卷煙陳列和庫存管理，力爭春節期間取得今年卷煙銷售開門紅，客戶經理走訪顯得異常重要。

　　早上，開過簡短的例會后，客戶經理根據自己所負責的區域進行走訪。因為天等地處山區，道路崎嶇，加上近日來大霧和綿綿細雨，給車輛出行帶來很多不便，這在一定程度上增加了客戶經理走訪路線的難度。雖然外部環境艱苦惡劣，但是客戶經理們對工作沒有絲毫怠慢，始終以高昂的熱情投入到對客戶服務中去。

　　中午，客戶經理克服重重困難，到達所負責區域后，首先是電話通知散落在各村屯零售戶，集中他們到附近村落進行卷煙網絡訂煙培訓，通過對客戶的培訓，讓客戶掌握網訂基本操作流程，能實現自我訂煙。在走訪中也發現，并不是所有的零售戶家中都有電腦，對于部分沒有安裝電腦的經營戶，客戶經理建議零售戶采取手機訂煙與互助訂煙方式進行訂購卷煙，并為零售戶提供培訓服務。客戶經理希望通過耐心講解和細致的服務，使每一個經營戶都能順利實現卷煙訂購。客戶經理韋明生在走訪果桐村細心發現前來培訓的幾個老人已經錯過了幾次訂單，后來詢問得知老人外出訂購卷煙不方便，同時所居住的村落移動信號經常有中斷情況，針對這種情況韋經理則建議在場的客戶發揮起團結互助的精神，幫助困難客戶進行訂購卷煙，韋經理的這一提法得到了在場老人的認可。

　　對于即將到來的春節很多經營戶庫存不足，結構不合理。其中主要銷售四五卷類煙為主，中高端卷煙庫存缺乏，不能滿足春節期間的消費需求。針對這種情況，客戶經理根據實際情況做好客戶的卷煙訂購指導服務，使客戶卷煙庫存趨于合理。同時對于鄉鎮街道部分零售戶卷煙陳列不規范現象，客戶經理給以陳列指導，并做好相應教育培訓工作。

　　這就是天等營銷部客戶經理們近日來的工作寫照。正是無盡的耐心與責任心支撐著廣大客戶經理們不知疲憊地奔波，在工作上他們發揮著“天等人不等天”的大無畏精神，始終奉行國家利益至上，消費者利益至上的服務理念，通過周到細致的服務，及時、準確地為零售戶排憂解難，讓零售戶滿意。

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