煙草在線據(jù)中國煙草市場網報道　　把立足點放在工業(yè)企業(yè)和零售客戶的需求上，讓重點品牌在市場上健康成長，讓廣大零售客戶體會到優(yōu)質服務帶來的成果。南通煙草牢固樹立“五種意識”，努力做到“三個始終”，以實際行動踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，向行業(yè)、向社會交上了一份滿意的答卷。

　　心系一方　打造責任煙草

　　“現(xiàn)在賣卷煙，真是方便快捷，網上輕輕一點，卷煙就能穩(wěn)定、準時地送到我們店里。”這是許多零售客戶紛紛發(fā)出的贊嘆。

　　給零售客戶組織好卷煙貨源，大力培育重點品牌，服務地方經濟發(fā)展，為國家作出貢獻，維護好國家利益，是南通煙草沉甸甸的責任。

　　近年來，南通煙草依托“創(chuàng)商業(yè)品牌、總成本領先、人才強企”三大戰(zhàn)略，全面建設卷煙現(xiàn)代流通體系，形成了卷煙工業(yè)、商業(yè)流通、零售客戶有效銜接的卷煙流通網絡。為了使卷煙更加快捷、便利地送到零售客戶手中，南通煙草大膽借鑒國際先進經驗，建立起面向零售客戶的現(xiàn)代物流卷煙銷售網絡。現(xiàn)在，零售客戶只要坐在家中，通過南通煙草電子商務平臺，就能順利地選擇自己想要購買的卷煙，完成交易后，南通煙草配送人員會很快將卷煙送到店中。截至2012年年底，全市使用互聯(lián)網訂貨的卷煙零售客戶數(shù)達3萬戶，使用手機上網訂貨零售客戶數(shù)達4000多戶，兩者合計占全市卷煙零售客戶的90%以上。卷煙送貨率達100%，網上結算率達100%。

　　建立起現(xiàn)代物流，一直被南通煙草視為提升核心競爭力的關鍵所在。近年來，南通煙草加大對市卷煙物流配送中心的改、擴建力度，卷煙存儲量增加到525萬條。在配送模式上，打破行政區(qū)劃的限制，由原來的每個縣級煙草公司各自倉儲、各自分揀、各自打碼、各自配送，改變?yōu)槿芯頍熂袀}儲管理、集中收發(fā)貨、集中分揀到戶、集中統(tǒng)一配送，率先在全省煙草系統(tǒng)實現(xiàn)一庫制大配送的物流模式。同時，借助半自動電子標簽分揀設備、立體式數(shù)字化倉儲系統(tǒng)和TMS運輸車輛管理系統(tǒng)，卷煙分揀達到每天近30萬條，在元旦、春節(jié)等節(jié)日期間，卷煙分揀量更是達到每天50萬條，提升了供應市場的物流動力，極大地滿足了市場需求，南通煙草因此獲得“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)特別獎”。

　　“現(xiàn)在的煙草公司，不僅把我們要的卷煙送到店里，而且還定期告訴我們哪些煙好賣，哪些煙怎么賣，哪些煙應該怎么擺柜臺，卷煙怎么保管。還時不時地提醒我們注意別被掉包，讓我們知道假煙是什么樣的。經營上有什么困難，告訴煙草公司的人，他們都會想方設法幫忙解決，這賣煙交成了朋友，還真是省心、溫馨、放心啊！”這是南通煙草“江海同舟行”服務品牌在零售客戶中產生的積極反響。

　　勇?lián)厝巍〈蛟煺\信煙草

　　勇?lián)婪ㄐ姓闹厝?#xff0c;維護好消費者利益，是南通煙草人許給卷煙消費者一份不變的諾言。

　　“真沒想到，你們竟然把許可證送我家里來了。”家住觀音山鎮(zhèn)東棣村八組的葛甫老夫婦倆感動地對南通煙草專賣人員說。葛甫老兩口想申請煙草專賣零售許可證，雖然符合申領條件，但苦于腿腳不便，一直沒有能夠前往政務中心辦理。專賣人員得知這一消息后，在一個星期內，就把葛甫老兩口的許可證辦好。當專賣人員將許可證掛到葛甫老兩口小店墻上時，葛甫老兩口熱淚盈眶，這就是南通煙草對于困難零售客戶服務時貼心周到的體現(xiàn)。

　　2012年，南通煙草推出了多項方便零售客戶的舉措，如“需求登記”、“服務前置”、短信提醒等等。考慮到零售客戶實際利益，主動將行政許可時限由法定的20個工作日減少至10個工作日，將原有的5個辦理環(huán)節(jié)縮至3個環(huán)節(jié)，并免除了全部費用，零售客戶對此贊不絕口。

　　“現(xiàn)在，即使想要買包假煙，還真不容易”。在2012年“3?15”活動中，一位南通卷煙消費者笑著說。南通煙草通過積極規(guī)范整頓市場秩序，切實維護好消費者的利益。2012年以來，先后組織“冬季會戰(zhàn)”、“閃電11號”、“閃電12號”市場集中整治行動，共查獲違法違規(guī)案件1434起，查獲各類違法違規(guī)卷煙65929條，總案值1093.07萬元，以專項行動展現(xiàn)雷霆之勢，極大地震懾了不法分子。

　　回報社會　打造和諧煙草

　　“作為有社會責任感的煙草企業(yè)，必須站在全局的高度、國家的高度看問題。正確理解企業(yè)利益和國家利益的辯證關系。服務地方經濟，滿足消費需求和市場供給，這是煙草企業(yè)的社會責任。”這是南通市煙草專賣局（公司）局長（經理）秦立華，對南通煙草一直努力回饋社會的感悟，更道出了南通煙草在構建和諧社會中的使命。

　　南通煙草人一直忠實履行著自己的使命，并獲得了多項榮譽。榮譽的背后，凝聚著南通煙草人的愛心，凝聚著他們的善舉：

　　“煙草人為我點燃了生活希望。”這是啟東市近海鎮(zhèn)殘疾零售客戶施志明的心聲。施志明因患病癱瘓在床，為了能保障他的生活，南通煙草主動上門幫他辦理了煙草專賣零售許可證，制作了可在床上使用的賣煙小桌板，讓施志明可以把卷煙放在床上賣，讓他能有一份穩(wěn)定的收入。平時，煙草客戶經理還定期上門整理柜臺，打掃衛(wèi)生，方便他的生活。

　　這就是南通煙草孜孜不倦，一直堅持在做的事情：關注困難零售客戶，為客戶尤其是殘疾客戶、低保客戶和拆遷客戶提供個性化的服務。這樣的個性化服務還有很多，單獨提供預約服務、延時服務和上門服務，了解他們在卷煙經營和生活中遇到的問題和訴求，幫助他們整理柜臺店面，為他們提升盈利水平出謀劃策。南通煙草在幫扶過程中做到了“三明確、三固定”：明確幫扶對象，固定結對幫扶；明確幫扶內容，固定幫扶目的；明確分組領導，固定幫扶階段。

　　南通煙草倡議干部職工開展“捐資助學”、“獻愛心一日捐”等活動，利用各種渠道籌集扶貧款180余萬元；還先后開展了“幫村結對”、“慰問優(yōu)撫對象”、“真情送溫暖、助困進萬家”等一系列活動。

　　南通煙草正組織文明交通志愿者維護交通秩序，組織員工義務獻血全年累計達22000毫升，定期舉辦“道德講堂”宣講身邊的感人事跡，組織崗位行為規(guī)范演示和演講比賽……

　　“當時也沒想到水會這么冷，滿腦子只是想著怎么把她救上來。”這是南通煙草客戶經理夏佳勇在救出落水婦女后，接受電視臺采訪時所說的話。樸實的話語，流露出樸素的感情。南通煙草精神文明建設潤物無聲，卻滲透到了每個員工的心中，使得履行社會責任成為每個崗位的自覺行動。

　　汗水鑄就發(fā)展路，奮斗書寫文明史。當前，南通煙草正在認真學習貫徹黨的十八大精神，按照國家局的決策部署，高揚風帆，勇立潮頭，繼續(xù)打造“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”，為建設更加規(guī)范、更富效率的中國煙草，激情奉獻，再建新功！