煙草在線(xiàn)湖北消息　　“現(xiàn)在煙草公司更了解客戶(hù)需求了，貨源供應(yīng)更有保障了，賣(mài)煙更賺錢(qián)了，煙草公司真是我們零售戶(hù)的‘知音’。”這是筆者日前在湖北武漢市東西湖區(qū)采訪(fǎng)卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)鮑耀東時(shí)聽(tīng)到的一番話(huà)。

　　把零售客戶(hù)當(dāng)“知音”，打造“知音”服務(wù)品牌，提升服務(wù)零售客戶(hù)的能力，提高零售客戶(hù)的贏(yíng)利水平，是湖北省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）當(dāng)前的卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)。

　　在提高貨源保障能力上，湖北省局（公司）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)行由省局（公司）牽頭統(tǒng)一與工業(yè)企業(yè)協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售管理處和市級(jí)公司共同把關(guān)簽訂合同的方式，加強(qiáng)對(duì)緊俏貨源和過(guò)度滿(mǎn)足貨源的把控。加強(qiáng)精準(zhǔn)投放，改變過(guò)去按星級(jí)分配貨源的模式，將42種客戶(hù)類(lèi)型細(xì)分為16種貨源供應(yīng)類(lèi)型，將“三維棋盤(pán)式”貨源投放模型固化于綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，保證貨源公平投放、精準(zhǔn)投放，提高零售客戶(hù)貨源滿(mǎn)足率。

　　全省切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，提高市場(chǎng)凈化率考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展物流托運(yùn)、客運(yùn)環(huán)節(jié)非法運(yùn)輸卷煙專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，加大對(duì)“包包隊(duì)”的查處打擊力度，為客戶(hù)提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；推行零售許可證辦證“雙十”承諾，切實(shí)解決客戶(hù)辦證難。各地積極推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)和“知音”服務(wù)品牌建設(shè)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和贏(yíng)利水平進(jìn)一步提高。

　　通過(guò)多管齊下抓服務(wù)，2012年，湖北省20多萬(wàn)戶(hù)零售客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售毛利率達(dá)到14.5%左右，月均收益達(dá)到3000元，同比增長(zhǎng)10%。