煙草在線專稿　　今年元月份開始，江西贛州煙草公司瑞金分公司，開展了大規(guī)模網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，對于大部分不懂電腦的零售客戶來說有點(diǎn)困難，筆者結(jié)合元月份以來碰到的一些問題同大家交流學(xué)習(xí)。

　　首先，為確保網(wǎng)絡(luò)安全性，建議大家網(wǎng)上支付時(shí)，必須升級好最新殺毒軟件病毒庫，以及安裝好工行網(wǎng)銀助手（以工行為例）。

　　問題一：工行助手控件安裝不全問題，工行助手有的控件有時(shí)會(huì)安裝不全，這時(shí)只要多點(diǎn)擊檢查更新工行助手版本，或一鍵修復(fù)控件即可。

　　問題二：客戶開完卷煙點(diǎn)擊支付時(shí)，電腦無法連接到工行支付界面，對于這樣的問題，首先檢查下客戶所用的瀏覽器是否為IE6.0版本以上如不是為其它瀏覽器建議刪除或不用，因支付系統(tǒng)針對IE6.0以上版本開發(fā)的，其它版本瀏覽器兼容性差。

　　問題三：對于一些客戶早先開通了網(wǎng)銀（U盾客戶），但長時(shí)間未用，可以上工商銀行網(wǎng)站中的個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中的安全中心，下載新的授權(quán)證書，沿長U盾使用期限。

　　問題四：點(diǎn)了支付按鈕后，因故無法完成支付操作的，可點(diǎn)擊“卷煙超市”，選擇超市中的服務(wù)人員，然后點(diǎn)擊當(dāng)前訂單，點(diǎn)擊校驗(yàn)支付，系統(tǒng)會(huì)提示還需多長時(shí)間可以支付，如提示可以支付，則按照正常操作步驟完成支付即可。