煙草在線專稿　　優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是拉近客我關(guān)系的有效方式，是現(xiàn)代煙草客戶服務(wù)工作的客觀需要，是煙草企業(yè)提升服務(wù)水平的必然要求。客戶服務(wù)工作不僅要求要具備一定的服務(wù)“高度”，而且需要有一定的“廣度”，更要有一定的“深度”。

　　客戶服務(wù)工作的“高度”。客戶服務(wù)工作的“高度”主要是從客戶服務(wù)工作的效率水平方面來看，體現(xiàn)為客戶工作的高效益和高水平。客戶服務(wù)不僅只是為開展工作而開展工作，更需注重服務(wù)工作的水平，把服務(wù)工作提升到更高質(zhì)量，推向更高水平方向發(fā)展，做到客戶服務(wù)工作的效率、效益的并行并重。如部分客戶經(jīng)理在卷煙訪問過程中，一天可以完成的工作，用兩天的時(shí)間去做，效率意識(shí)低下，缺乏基本的職業(yè)精神；部分客戶經(jīng)理對(duì)待客戶態(tài)度差、說話難聽，難以獲得客戶的認(rèn)可和支持，使得服務(wù)工作難以達(dá)到應(yīng)有的水平和效率。

　　客戶服務(wù)工作的“廣度”。客戶服務(wù)工作的“廣度”主要是指客戶服務(wù)工作的覆蓋面。客戶服務(wù)工作面廣，事無巨細(xì)，需要客戶工作人員注意好每個(gè)細(xì)節(jié)，注意好每一個(gè)小的方面。不僅要抓住客戶服務(wù)的主要方面，更要抓好客戶服務(wù)工作的次要方面，主要矛盾和次要矛盾一起抓。工作中部分工作人員認(rèn)為客戶服務(wù)工作只有把主要事情做好就行，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，客戶服務(wù)工作并無大小之分，對(duì)于客戶而言多么小的事都是大事，多么小的事都難事。我們的客戶服務(wù)工作人員開展服務(wù)工作時(shí)，要有“廣度”意識(shí)，把握好工作的節(jié)奏，做到事無巨細(xì)，面面俱到，從橫向方面為客戶做好每件事，切實(shí)提升客戶的滿意度。

　　客戶服務(wù)工作的“深度”。客戶服務(wù)工作的“深度”主要是指客戶服務(wù)工作的質(zhì)量方面。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作是廣大客戶的迫切需要，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的客觀要求。質(zhì)量是客戶服務(wù)工作的生命和靈魂，沒有質(zhì)量的客戶服務(wù)工作不僅浪費(fèi)公共資源，而且損害的是廣大客戶的實(shí)際利益。實(shí)踐工作中，部分工作人員服務(wù)方式簡(jiǎn)單、粗糙，服務(wù)態(tài)度較差，對(duì)客戶愛理不理，臉難看、門難進(jìn)的現(xiàn)象較為突出，工作服務(wù)水平質(zhì)量較低，嚴(yán)重影響企業(yè)的形象，對(duì)客戶造成了一定不好印象，使得部分客戶對(duì)企業(yè)不認(rèn)可、不信任。因而，要求我們的煙草工作人員要著力從質(zhì)量方面下功夫，腳踏實(shí)地為客戶工作，切實(shí)把工作提升到一定的水平和深度。