煙草在線專稿　　編者按：作者在文中為我們講述了他們部門第一位女客戶經(jīng)理的故事。客戶經(jīng)理，一個(gè)在外界看來崇高而又體面的職業(yè)，在煙草客戶的眼中它代表著專業(yè)，在卷煙消費(fèi)者眼中它代表著權(quán)威，而在我們自己的眼中它代表著敬業(yè)。讓我們跟隨作者的講述來看看客戶經(jīng)理鄭燕的故事。

　　隨著行業(yè)改革的不斷深入，煙草客戶經(jīng)理的服務(wù)職能顯現(xiàn)的更為突出，越來越多的女性客戶經(jīng)理走入了這個(gè)職業(yè)。入職初期可能她們自己都沒有信心能夠做好這份職業(yè)，但是她們憑借著堅(jiān)韌的性格，不服輸?shù)男膽B(tài)，漸漸成為了這支隊(duì)伍中的佼佼者，“數(shù)據(jù)里的精靈、客戶身邊的天使”講述的就是這樣一位女性客戶經(jīng)理。

　　鄭燕，一個(gè)外表陽光的女孩。2010年從訂單轉(zhuǎn)崗至客戶經(jīng)理。起初，大家并不看好她的到來，因?yàn)檫@之前沒有女客戶經(jīng)理。我們都認(rèn)為一個(gè)嬌小的女孩子無法勝任客戶經(jīng)理的崗位。但是隨著時(shí)間推移，我們漸漸發(fā)現(xiàn)，她的身上有一種不屈的精神，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)待客戶熱情周到、對(duì)待同事彬彬有禮。很快，她熟悉了客戶經(jīng)理崗位的工作，也漸漸成為了這支隊(duì)伍中的中堅(jiān)力量。

　　數(shù)據(jù)里的精靈。2011年，我部開展了信息檢測(cè)工作，每周都有大量的采集數(shù)據(jù)需要專人進(jìn)行匯總，面對(duì)這樣繁雜的工作，很多人都不愿意承擔(dān)，但是鄭燕卻主動(dòng)要求進(jìn)行匯總工作。于是她便負(fù)責(zé)起了部門的數(shù)據(jù)匯總，每周她都會(huì)把部門客戶經(jīng)理采集上來的信息數(shù)據(jù)，按客戶業(yè)態(tài)、按客戶類別等進(jìn)行分類匯總，往往在電腦前一坐就一天，眼睛澀了就滴幾滴眼藥水，腰酸了就拿個(gè)靠墊墊著，即使生病了，她還是帶病堅(jiān)持匯總。她堅(jiān)強(qiáng)的外表下面其實(shí)也有脆弱的一面，當(dāng)一遍遍的效驗(yàn)始終無法找到正確答案時(shí)，她也曾哭泣過，也曾想過放棄，但最終她還是選擇了堅(jiān)持，因?yàn)榫礃I(yè)所以不輕言放棄。憑借著細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度，在多年的匯總工作中她從沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。有人曾經(jīng)問過她，為什么要主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作呢，她的回答很簡單，她想為這個(gè)集體做些事情，她一直以身處在這個(gè)集體中為榮，她也希望這個(gè)集體能因?yàn)樗淖鳛槎械焦鈽s。

　　客戶身邊的天使。在部門里她是數(shù)據(jù)的精靈，在市場(chǎng)上她又是客戶身邊的天使。記得剛來部門時(shí)她是一個(gè)皮膚白凈穿著時(shí)尚的潮女，現(xiàn)在卻成了皮膚黝黑身著制服的職業(yè)客戶經(jīng)理。為了盡快熟悉客戶，她頂烈日冒嚴(yán)寒穿梭在大街小巷，“老板您好，我是煙草客戶經(jīng)理小鄭。”這樣的問候語在她嘴里每天的重復(fù)著，對(duì)待客戶從陌生變?yōu)槭煜?#xff0c;從客戶變?yōu)榕笥?#xff0c;轉(zhuǎn)變的背后承載著無數(shù)的汗水和付出。作為一名年輕的客戶經(jīng)理在她眼里不僅要傳承老客戶經(jīng)理的優(yōu)良傳統(tǒng)，也要不斷尋找創(chuàng)新式的服務(wù)內(nèi)容，她是部門里率先開辦煙草客戶QQ交流群的客戶經(jīng)理，在她的片區(qū)建立了實(shí)地走訪、QQ群交流、飛信交流的多渠道溝通網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代化的拜訪模式讓她和她的客戶更近了。在現(xiàn)代零售終端建設(shè)中，她親自動(dòng)手為客戶安裝卷煙柜臺(tái)，攜帶抹布為客戶打掃殿堂衛(wèi)生。去年我市承辦了中南片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，為積極籌備會(huì)議，她主動(dòng)放棄了年休，經(jīng)常與同事加班至深夜，會(huì)議當(dāng)天，她和她的客戶為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)上了一份滿意的答卷。有人曾問她這樣拼命的工作是為了什么，她笑著說，她想為所服務(wù)的客戶做些事情，能和這些客戶相識(shí)是一種緣分，她為她所服務(wù)的客戶為榮，她也希望她的客戶能為她所提供的服務(wù)而感到幸福。

　　這就是客戶經(jīng)理，一個(gè)平凡而光榮的崗位，可能她們所從事的工作永遠(yuǎn)不會(huì)涉及到一些轟轟烈烈的大事，但是她們?cè)谟米约旱膱?jiān)持去做好身邊的每一件小事，我想我們的行業(yè)應(yīng)以這樣的員工為榮，因?yàn)槲覀兯龅囊磺性醋杂谖覀儫釔畚覀兊男袠I(yè)，熱愛我們的崗位。“數(shù)據(jù)里的精靈、客戶身邊的天使”講述我們自己平凡而感人的故事！?

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