煙草在線專稿　　在當代中國卷煙銷售市場的現實環境下，農村市場不可謂不弱，農村的經濟條件和人文環境決定了卷煙銷售工作在銷量和結構提升方面取得立竿見影的效果可以說是任重道遠。但這并不是說在農村市場這片肥沃的土地上卷煙銷售毫無作為，相反農村市場大有“市場”，這個市場就是基礎服務工作，可以在“弱市場”里干　出“強服務”。

　　卷煙銷售工作可以說是上面千條線，下面一根針，客戶經理就是這根針，如何在自己負責的片區干好基礎服務這個“針線活”，結合筆者在基層農村卷煙戰線三年的工作經驗，我認為應該從邁得開腿，俯得下身，沉得下心，開動腦筋這四個方面著手。

　　邁得開腿是基礎服務工作的第一步。農村市場交通不便，信息較為閉塞，商戶相對分散，商戶對服務的需求更加迫切，這就要求我們要邁開腿，下得去，開展面對面的基礎服務工作。只有走進市場，深入商戶，到商戶中去，與商戶打成一片，我們才能了解商戶的真實需求，開展針對性，時效性的基礎服務工作。只有當我們走過“山窮水盡疑無路”，到達“柳暗花明又一村”，基礎服務工作才能有個好的開始。

　　俯得下身既是一種態度又是一種行動。專賣體制下，在與商戶平等互利，實現雙贏的卷煙銷售工作中，我們會不自覺的形成優越感，這就更要求我們要俯下身子，臉色和一點，語氣柔一點，心態平一點，微笑多一點，姿態低一點，把客戶當做親人，實施親情服務。在日常拜訪中，要俯下身子，幫助商戶整理柜臺，科學合理擺放卷煙，把重點品牌擺在黃金位置，及時更新價格標簽，幫助商戶擦拭柜臺，做到雁過留痕，耳目一新。

　　沉得下心是做好基礎服務工作的關鍵。基礎服務工作需用心，動人心者，莫先乎情。浮于表面，流于形式是打動不了商戶的，只有真心換真心，才能得到商戶的認可。只有沉的下心，主動服務，才能獲得商戶的好感。

　　開動腦筋是基礎服務工作求突破的關鍵。基礎服務工作需動腦，不能好心辦壞事。我們的服務要考慮商戶的感受，尊重商戶的需求，要讓商戶舒服滿意。我們的服務要創新，與時俱進，在工作中不斷豐富我們的服務內容，滿足商戶日益變化的需求。

　　農村市場卷煙銷售工作大有可為，只要我們身體力行，用腦用心，干好基礎服務工作，完全可以“弱市場里盡風流”，贏得商戶認同，實現雙贏局面。